辞旧迎新，1月5日，销售易CRM3.7版本正式发布。销售易一路专注行业纵深，不断优化更新，脚步从未停歇。此次更新再次做足专业、易用功课，以更人性化设计为突破口，优化“帮助中心”，拉近与客户的距离，深入挖掘用户需求，让服务细节体验更加贴心。并立足企业管理者和销售人员的实际工作场景，在报销审批、绩效分析、沟通记录等方面做了全面优化，更加贴合日常工作使用习惯。

有疑必解 不让“帮助中心”成“庙堂”
 
注册后应如何添加联系人?客户数据该怎么导入CRM系统?作为初涉企业级SaaS服务的用户，你是否有过这样的经历，无措之下求助售后服务，而“帮助中心”如同高高的庙堂，一拜再拜，要不无人问津，要不敷衍了事……
目前，企业级移动应用市场尚未成熟，用户正在改变原来的办公习惯，逐步转入SaaS移动端，在SaaS产品使用过程中难免会出现疑惑、问题等，若不能及时解疑释惑，轻则影响企业项目进度，重则“丢客户”影响企业效益。
 
如今企业级市场应用的火热，一时间市场上涌现多家移动端CRM厂商，一时间群雄逐鹿。“紧贴用户，莫让‘帮助中心’形同虚设。”销售易CTO周然多次表示：“销售易眼中的‘帮助中心’格外与众不同。‘帮助中心’是销售易发展的一面镜子，一方面能够为用户解决业务难题，另一方面能够反观用户需求，进而挖掘产品发展的方向。”
 
作为企业级应用，销售易将2C电商无微不至的客服机制引入自身服务体系。销售易CRM的新版本进一步完善了‘帮助中心’，除了反馈问题的对话框，还增加联系方式、上传图片等功能，并作出24小时内必会与客户取得联系的承诺。销售易的客户成功团队会第一时间为用户解疑答惑，了解他们的诉求直至将问题解决。哪怕一句怨言或是轻描淡写的评价，服务团队都会认真对待，及时跟进、处理。
 
一直以来，销售易客户成功团队以专业、执行力强备受用户好评。正如销售易CEO史彦泽所强调的，企业级SaaS市场需要踏踏实实做好服务。对于B2B起来说，买软件产品不是目的，提升业绩和降低成本是目标，而服务才是这一过程的根本保障。在企业级市场，销售易始终遵循SaaS的本质，打造了实施交付、客户成功、售后技术三支销售团队，以便给客户带来全面的服务。新版本的更新和有求必应服务的承诺，销售易再次让“服务”掷地有声。
 
以客户为中心 从需求挖掘产品方向
 
每一条有效的用户体验的反馈，都是一个被明确表达的“需求”，是一项被用户期许的企业“战略”。据悉，销售易CRM的“帮助中心”汇总了大量用户的产品改进的建议，这些建议已经成为销售易挖掘企业痛点的重要来源。
 
例如，销售易CRM的客户公海池设有定期回收机制，即在规定时间内，销售人员对所分配的销售线索未有效跟进，公海池则会强制收回该条销售线索，并由其他销售人员跟进。曾有用户反映，由于行业特殊性，个别客户的销售周期过长，频繁申请延期会带来工作不便，客户成功团队接到这一反馈后，销售易技术部立即将公海池的回收模块重新调整，可由客户根据需求自主设定，增加了公海池回收机制的灵活性，加强了产品的易用性。
 
如此，用户反馈已经成为销售易升级的方向和动力。有的用户提出希望改进的具体功能点，有的用户提供一个完整的思路或方向。研发团队十分珍惜这些建议，“只有从根本上了解各行业用户‘痛点’所在，才能对症下药;只有从挖掘用户潜在的需求着手，才能开发出让企业级市场和用户产生共鸣的好产品。” 周然说。
 
追随工作足迹 精心打磨产品易用性
 
销售人员压力大、工作头绪众多，往往刚与客户沟通完，很快又被其他事情支开，处理完琐事准备记录聊天内容，却发现大脑一片空白：我忘了!
 
工作千头万绪的企业管理者更是如此。销售人员与企业管理者的注意力是有限的资源，将用户第一眼集中到更迫切的操作指令选项和数据信息，是提升产品易用性是的关键。
 
如此，销售易此次版本的更新延续了“围绕销售人员的一天”组织设计原则，从销售人员工作流程大量细节做了精湛的优化，多项功能的新增和改进，令产品更贴合销售人员的使用习惯。如，改版后，用户通过销售易CRM拨打联系人电话后，能够自动生成相关活动记录。销售人员挂机后，系统立即弹出对话框，销售可以随即整理通话内容，省去繁复操作。这标志着销售易CRM将整合与客户沟通的全部渠道，打造一个真正“以客户为中心”的业务支撑系统，帮助企业在激烈的竞争中迈向更大的商业成功。
 
针对管理层需求，销售易CRM继续将深度功能化繁为简，深度思考了如何实现功能和易用之间的平衡，既要高效实用，又要体贴便捷。新版本在简化和轻松化销售管理工作流程方面精心打磨，在管理者布置销售任务时，安排会议可同时查看多人日程，能直接找到所有参与者的空闲时段;为商机添加联系人时，可涵盖顾问、加盟商等第三方人员，沟通配合更轻松。
 
在管理销售流程时，管理者在移动端可以随时查看合同审批进程和回款状态，时刻掌握业务进展，且“销售绩效分析”帮助文案进一步优化，帮助管理者轻松驾驭专业的分析功能。在评论工作报告时，若中途中断，评论自动存为草稿，再次打开时曾经未发送的内容自动恢复。
 
另外，全新的“平均客单价”图表，折线图形式让管理者对销售成果分析更直观、更易懂，周报月报自动关联的业务数据条目增加到9个，丰富的数据更全面地展现销售成果。新版本在系统费用审批完成后，能够自动更新报销单状态，财务人员不用再手动逐条修改。
 
营销后的专业服务比营销前的阿谀奉承更利于提升用户体验。履不必同，期于适足，只有拉近与客户距离，才能更好服务客户。新年伊始，销售易将继续打好服务这张牌，对提升用户体验探索没有尽头。同时，继续专注功能纵深，让销售易CRM更加精简、易用，将功能精深却不繁复，简约易用却不盲目堆积的特色诠释得日益详尽。新的一年里，销售易CRM仍在进步，让企业管理者真正体验到：销售管理，从未如此简单。