移动社交时代，不仅给人们的生活方式带来了巨大变化，同时也给企业信息化应用注入了新的生机与活力。CRM也得以跳出枯燥乏味的PC界面，继而拥抱移动互联网和社交技术。



国际上，以salesforce.com为代表的CRM巨头已经让SAP、Siebel、Microsoft逐渐成为追赶者；国内市场，以仁科互动为代表的移动社交CRM提供商也正在渐渐走出salesforce的中国范儿。实际上，CRM的演变从未停止，纵观多年来CRM产品进化史，大致可划分为以下三个时期：



CRM 1.0时代—代表企业:Siebel



GARTNER在稍后提出的新的客户关系管理理念将CRM提升到企业战略和运营的高度，更助推了CRM在业内的快速发展。因其在企业的战略高度，实施CRM系统也成为企业非常昂贵的一笔投资（动辄百万美元以上投入） 。



伴随着Siebel的高歌猛进，众多软件厂商如Oracle， SAP等也都进入该领域竞争。此时CRM的一个重要问题开始逐渐显现：居高不下的实施失败率。根据不同权威机构的统计，在不同时间段，CRM的实施失败率高达（50%- 75%）。企业花费巨资实施的系统，因无法达到预期的业务目标而被搁置，引起众多大型客户不满。而这也直接导致Siebel公司的发展开始放缓，更终难逃被竞争对手收购的命运。



CRM2.0时代—代表企业：salesforce.com



高的软件购买和实施成本，却带来可怜的业务价值成为CRM持续发展的重要障碍。此时，互联网的普及和带宽的快速提升，让通过互联网来交付传统软件成为可能。Salesforce.com通过将CRM搬上互联网来交付的在线租用新模式——SaaS服务，企业无需安装任何软硬件，大幅节约了投入成本。这也让Salesforce.com快速成长为业内前沿的管理软件公司。然而这种模式并没有对CRM产品本身带来质的改变。除用户界面更加友好外，销售人员不愿使用导致系统价值大打折扣。此外，虽名为客户关系（Relationship)管理，实质更像是客户记录（Records) 管理，因为其同客户本身并没有直接关系。



CRM3.0的时代—代表企业：salesforce.com、仁科互动



互联网技术成为推动管理软件进化的主要力量。过去的数年间，以社交网络为主的Web2.0 技术改变了人与人联系、沟通和信息获取的方式，移动互联网则让随时随地获取信息，沟通，和处理事物成为可能。而这两股技术浪潮也必将同CRM结合，推进CRM进入3.0 的时代。所以3.0 时代又衍生出两个新的CRM名词：社交CRM和移动CRM。这也进一步带来了市场的混淆。



对此，仁科互动CEO史彦泽谈到：“移动和社交技术的融合，是发挥CRM更大效能的关键，也是解决传统CRM用不起来的突破点。任何一个员工的工作都不是一个人的战斗，例如，当销售人员奋战前线时，他需要大量的信息支撑，如文档知识，客户数据等，团队的支持，如售前，产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交和移动应用。让CRM真正变成销售人员移动办公和打单的利器，而不是一个办公枷锁，从而提升企业的销售业绩，这才是CRM的切实价值，也是仁科互动移动社交CRM‘销售易’的核心设计思想和应用目标。”



据了解，仁科互动移动社交CRM——“销售易”，是国内/真正的以SaaS模式为基础的移动社交化CRM应用，简单、便捷、易用、有趣是其更为显著的特点。对企业管理层而言，管理者可以随时随地访问和查阅公司业绩进展状况，掌握销售人员工作状态，可以对订单、收款，审批等进行持续关注，通过“销售易”，形成统一的完整销售管理和支撑体系。而针对一线销售人员，其跳出了传统CRM的应用瓶颈，利用碎片时间即可随时随地更新客户信息，云端文档、拜访记录、报销申请、提交订单等，同时，“销售易”突出的企业社交移动属性，让团队、部分间的信息分享更为实时、便捷、高效。销售人员可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用，实现销售、企业团队与客户的随需互动，对提高打单成功率和客户满意度都有显著效果。