狄更斯在《双城记》开篇写道：“It was the best of times, it was the worst of times,it was th age of wisdom, it was the age of foolishness,it was the epoch of belIEf, it was the epoch of incredulity,it was the season of Light, it was the season of Darkness,it was the spring of hope, it was the winter of despair,we had everything before us, we had nothing before us,we were all going direct to Heaven, we were all going direct the other way!”


销售易CEO史彦泽先生接受中国软件网专访-——SaaS模式CRM正处于更好的时代也是更坏的时代!

 

        回归到SaaS的发展上来，国内更优秀的SaaS模式crm之一——销售易创始人仁科互动(北京)信息科技有限公司CEO史彦泽先生认为，SaaS模式CRM也处于更好的时代，同时也是更坏的时代，而在这样一个时代，SaaS模式CRM厂商应该如何自处?中国软件网记者为此对史彦泽先生进行了专访。

销售易CEO史彦泽先生

 
     这是一个更好的时代

       SaaS模式CRM发展至今，无论是从市场、技术还是产品形态上来说，都处于更好的发展时代。
       在市场层面，经过多年的信息化建设，国内企业用户对信息化重要程度有了深刻的认识，同时也愿意采用新技术对企业进行信息化建设;与此同时，在众多SaaS先驱的耕耘教育之下，SaaS商业模式日趋成熟，国内企业用户对SaaS的接受程度达到前所未有的高度，这也是当前SaaS市场高速增长的原因之一。
       在技术层面，伴随着云计算(包括SaaS、PaaS和IaaS)技术的不断成熟，移动互联网、web2.0技术和社交网络以及物联网技术的飞速发展和普及，CRM能真正做到以客户为中心，成为销售人员的利器，切实解决销售人员的各项问题，保证CRM的成功率，发挥CRM对客户的价值。
       在产品形态方面，SaaS模式使得CRM能够互联网化，而移动互联网和社交化技术改变了CRM的产品形态，具有良好的用户体验，符合年轻一代的使用习惯，而在互联网时代，具有良好的用户体验的产品才会具有强大的生命力。



 
       这是一个更坏的时代
       市场、技术和产品形态共同决定了SaaS模式CRM正处于更好的发展时代，然而上述三点也对SaaS模式CRM发展提出了前所未有的挑战。
       在市场层面，企业用户对信息化和SaaS的认识和接受程度达到前所未有的高度，然而我国企业数量庞大，而各企业所处行业、规模都是不尽相同的，这就导致企业用户对SaaS模式CRM的需求不尽相同，比如小微型以及成长初期的企业，对各系统功能深度要求不高，就希望一套系统能解决多种问题，同时所能提供的信息化预算有限，这就需要CRM厂商能在CRM中集成OA等系统功能，解决该类客户基本需求;然而随着企业用户的发展壮大，对CRM的功能深度有较高的要求，简单的功能又不能满足企业用户的需求，若不能随着用户的发展提供相应的产品，必然导致用户弃之而去，因此，SaaS模式CRM厂商面临着两难的境地，有所得必有所失，这就需要厂商找准定位。
       在技术层面，新技术驱动诞生大量的新产品，而基于某些新技术的产品往往具有颠覆性的，这就需要基于SaaS的新型CRM不断创新。另一方面，微信、微博等的用户群体异常庞大，基于微信和微博等社交化平台的CRM产品也对SaaS模式CRM带来了强大的冲击。
       在产品形态方面，SaaS只是改变了CRM的交付方式，并没有改变CRM的产品形态，而虽然SaaS模式具有先天的互联网优势，然而互联网时代体验为王，对CRM用户体验要求更高，若CRM产品不能保持创新，以保证优值的用户体验，则极有可能在残酷的商业竞争中为用户所抛弃。

 
       联网思维稳坐钓鱼台
       这是一个CRM发展更好的时代，也是更坏的时代，如何扬长避短，充分发挥时代的优点，同时化挑战为动力，不断创新?史彦泽先生的答案是投身互联网，利用互联网思维，进行产品的开发、运维与创新，开发更专业更佳用户体验的CRM产品，这也就是史彦泽先生和销售易的互联网思维。具体来说为产品的互联网化、体验互联网化和运维互联网化。
       产品互联网化：将互联网技术、移动互联网技术与CRM产品结合，提供互联网化的产品，将互联网、移动互联网技术带给用户，使客户能感受到技术进步带来的便利。
       体验互联网化：基于互联网、移动互联网对用户体验要求，开发适应移动互联时代用户体验要求的产品，精益求精，在专注于CRM功能的同时给予用户更简单的操作界面，通过各种移动终端即可简单使用销售易的各项功能，解决销售人员各项需求，给予更优的用户体验。
       运维互联网化：与社交网络结合，使客户意见得到快速反馈，依据用户反馈进行产品的快速迭代，与客户保持紧密的互动，同时邀请客户参与到产品的研发过程中来。
       拥有一颗开放、拥抱变化的心，拥抱各项新技术与各种运营、销售模式，与业界同仁一道为更终用户创造更大的价值与更佳的用户体验，同时促进CRM行业的健康发展，这或许才是史彦泽先生的互联网思维核心，也是销售易不断发展壮大取得成功的不竭动力!

 
       关于销售易
       销售易是由创新型专业CRM提供商、致力于通过互联网技术和体验来变革传统CRM的厂商——仁科互动所推出，利用先进的移动互联、社交网络以及云计算技术彻底重构了CRM，销售易同时也是国内第一个以销售人员为中心，辅以流程、协作、知识、移动工具的CRM产品，首次让CRM成为销售人员移动办公的利器，助力企业全面提升销售团队执行力。
       基于销售易优秀的表现，仁科互动获得了红杉资本的投资，而在近期举办的2014中国移动信息化选型大会上，销售易也荣获2013年度移动CRM产品金牛奖。