Profil Perusahaan
WeWork adalah penyedia solusi ruang kerja fleksibel global terkemuka, menawarkan kantor pribadi, meja bersama, ruang rapat, dan layanan komunitas yang komprehensif. Beroperasi di lebih dari 600 lokasi di lebih dari 30 negara dan 129 kota, WeWork melayani lebih dari 693.000 anggota mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan Fortune 500. Misi perusahaan adalah menciptakan ruang di mana orang dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka, menggabungkan ruang kerja fisik dengan teknologi, komunitas, dan layanan yang mendukung cara kerja modern.
Industri
Layanan Profesional
Ukuran Perusahaan
5000-6000
Lokasi Kantor Pusat
New York
Tantangan Bisnis
1. Adaptasi Lingkungan Operasi yang Terlokalisasi
Karena WeWork beroperasi di berbagai pasar lokal yang berbeda, lingkungan CRM yang ada perlu mendukung persyaratan bisnis regional dengan lebih baik. Perbedaan dalam kepemilikan data, manajemen kualitas data, dan praktik alur kerja menciptakan peluang untuk lebih meningkatkan konsistensi dan penyelarasan di seluruh operasi lokal.
2. Integrasi Proses Penjualan dan Layanan
Alur kerja penawaran, persetujuan, dan kontrak WeWork melibatkan koordinasi di berbagai sistem dan tim. Menghubungkan perjalanan dari manajemen lead hingga kontrak, pesanan, dan pengiriman layanan menjadi semakin penting untuk meningkatkan visibilitas proses dan kolaborasi antara tim penjualan, komunitas, hukum, dan operasional.
3. Manajemen Inventaris yang Kompleks dan Penetapan Harga Dinamis
Mengelola beragam penawaran ruang kerja, termasuk hot desks, meja khusus, kantor pribadi, dan layanan terkait, memerlukan kemampuan manajemen inventaris dan penetapan harga yang fleksibel. Seiring berkembangnya struktur harga dan persyaratan bisnis, peningkatan dukungan untuk penetapan harga dinamis, alokasi, penguncian, dan proses pelepasan menjadi fokus operasional utama.
4. Manajemen Amandemen dan Perpanjangan Kontrak
Dengan pembaruan kontrak yang sering terjadi, termasuk perpanjangan, ekspansi, relokasi, dan transfer entitas, menjaga visibilitas di seluruh perubahan kontrak menjadi pertimbangan penting. Notifikasi yang lebih otomatis, logika perpanjangan, dan kemampuan pelacakan siklus hidup akan membantu meningkatkan prakiraan dan mendukung manajemen kontrak yang lebih efisien.
5. Manajemen Layanan dan Pemeliharaan Terpadu
Karena permintaan layanan, pesanan kerja, pelacakan keuangan, dan komisi rujukan melibatkan berbagai area operasional, peningkatan konektivitas di luar lingkungan CRM menjadi semakin berharga. Pendekatan manajemen layanan yang lebih terintegrasi akan memberikan visibilitas yang lebih jelas di seluruh proses pendapatan dan layanan sekaligus memungkinkan wawasan bisnis yang lebih mendalam untuk pengambilan keputusan.
Solusi Neocrm
1. Platform Penjualan Terpadu yang Dilokalisasi
Sales Cloud dari Neocrm menghadirkan platform tunggal dan fleksibel yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional pasar lokal. Ini menggantikan sistem global yang terpisah-pisah dengan lingkungan yang terlokalisasi namun terstandarisasi, yang meningkatkan pengalaman pengguna dan kontrol data di semua wilayah.
2. Otomatisasi Siklus Hidup Pendapatan End-to-End
Platform Neocrm mengotomatiskan seluruh proses Lead-to-Cash dengan alur kerja persetujuan penawaran online, pembuatan kontrak otomatis, dan pembuatan pesanan instan setelah kontrak dimenangkan, menghilangkan proses offline dan memungkinkan serah terima yang mulus antara tim penjualan, hukum, dan operasional.
3. Mesin Inventaris dan Penetapan Harga Cerdas
Neocrm membangun sistem manajemen inventaris waktu nyata dengan penguncian/pelepasan ruang otomatis, kalkulasi harga dinamis, aturan peningkatan, dan kontrol diskon. Inventaris layanan dan manajemen deposit terintegrasi sepenuhnya, memberikan ketersediaan dan harga yang akurat di setiap langkah.
4. Manajemen Amandemen dan Perpanjangan Kontrak Otomatis
Solusi ini memperkenalkan notifikasi perpanjangan cerdas, logika perpanjangan otomatis, dan penanganan ekspansi, relokasi, dan transfer yang lebih efisien. Ketelusuran siklus hidup kontrak lengkap dan dasbor hunian/perpanjangan memberikan tim visibilitas dan kontrol yang jelas.
5. Manajemen Layanan dan Pesanan Kerja Terintegrasi dengan Visibilitas BI
Neocrm menyatukan pesanan kerja, pelacakan keuangan, komisi rujukan, dan permintaan layanan dalam CRM. Alur kerja lintas departemen diotomatiskan, dan dasbor BI yang canggih menyediakan pandangan pelanggan 360 derajat, analitik saluran penjualan, pelacakan hunian, dan wawasan kinerja pendapatan dan layanan yang komprehensif.
Hasil
Sejak bermitra dengan Neocrm, WeWork telah mencapai transformasi operasional lengkap untuk ruang kerja fleksibel. Platform terpadu ini telah menggantikan sistem yang terfragmentasi dan proses manual dengan otomatisasi ujung-ke-ujung yang cerdas, yang menghasilkan siklus transaksi lebih cepat, respons lokal yang lebih kuat, dan kolaborasi yang jauh lebih baik antara tim penjualan, komunitas, hukum, dan operasional.
Kemampuan inventaris waktu nyata dan penetapan harga dinamis telah menghilangkan hambatan sebelumnya, sementara alat amandemen dan perpanjangan kontrak otomatis telah memberikan visibilitas dan kontrol yang sangat dibutuhkan terhadap tingkat hunian dan perpanjangan. Manajemen layanan dan pesanan kerja terintegrasi telah menyederhanakan proses pemeliharaan, pelacakan keuangan, dan rujukan, menghasilkan efisiensi operasional yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik di semua lokasi.
Dengan dasbor BI canggih yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, kepemimpinan WeWork kini dapat membuat keputusan berbasis data dengan lebih cepat untuk mendukung ekspansi global yang berkelanjutan. Platform ini telah menetapkan fondasi yang skalabel dan siap menghadapi masa depan yang selaras sempurna dengan misi WeWork untuk menciptakan ruang kerja yang luar biasa.
