Profil Perusahaan
Pharmaniaga Berhad adalah salah satu grup farmasi terintegrasi terbesar di Malaysia, yang didirikan pada tahun 1994. Sebagai pemain kunci dalam ekosistem perawatan kesehatan nasional dan anak perusahaan Boustead Holdings, perusahaan ini menyediakan layanan manufaktur, logistik, distribusi, penjualan, dan pemasaran yang komprehensif di seluruh rantai nilai farmasi.
Industri
CRM for Retail & FMCG
Bilangan Pekerja
3,500+
Lokasi Markas
Malaysia
Tantangan Bisnis
1. Membangun Pusat Kontak yang Lebih Tangguh dan Terhubung
Seiring pertumbuhan bisnis Pharmaniaga, volume operasional yang lebih tinggi menuntut lebih banyak dari pusat kontak dan konektivitasnya dengan sistem utama seperti Oracle ERP, sementara integrasi dengan platform pihak ketiga menambah kompleksitas dalam menjaga keselarasan data. Pendekatan berbasis cloud yang lebih tangguh diperlukan untuk memastikan kinerja yang konsisten dan pertukaran data yang lancar seiring dengan skalanya organisasi.
2. Memenuhi Permintaan yang Meningkat untuk Alat Penjualan Lapangan Seluler
Dengan tenaga lapangan yang besar yang secara teratur mengunjungi dokter dan klinik, seringkali di daerah dengan jangkauan jaringan yang terputus-putus, permintaan akan alat seluler yang lebih ramah pengguna dengan fitur manajemen kunjungan khusus meningkat. Solusi seluler komprehensif dengan kemampuan offline dapat membantu perwakilan menangkap data aktivitas di tempat, memungkinkan pengawasan waktu nyata, dan meningkatkan efisiensi lapangan.
3. Meningkatkan Visibilitas Waktu Nyata dan Kecanggihan Pemasaran
Pengambilan keputusan yang lebih cepat dan kolaborasi lintas fungsi yang lebih erat meningkatkan kebutuhan akan visibilitas terkini terhadap kinerja penjualan dan metrik utama, bersama dengan pendekatan yang lebih terstruktur untuk mengelola acara keterlibatan dokter, ROI distribusi sampel, dan kampanye email yang ditargetkan. Alat modern dan terintegrasi dengan dasbor waktu nyata, manajemen kampanye, dan analitik kinerja menawarkan peluang yang jelas untuk mempertajam dampak pemasaran dan memperkuat efektivitas penjualan.
Solusi Neocrm
1. Proses Penjualan Ujung-ke-Ujung yang Terstandarisasi dengan Sales Cloud
Neocrm mengimplementasikan solusi Sales Cloud komprehensif dengan 100 lisensi, menciptakan alur kerja LTO terpadu. Alur kerja standar ini memungkinkan tim penjualan iklan untuk melacak transaksi dengan lancar mulai dari permintaan awal pengiklan hingga penjualan yang berhasil ditutup, memberikan visibilitas dan konsistensi penuh di seluruh proses.
2. Daftar Harga Fleksibel untuk Paket Media Kompleks
Neocrm mendigitalisasi beragam paket iklan dan penetapan harga bertingkat Astro ke dalam Buku Harga yang fleksibel di dalam platform. Perwakilan penjualan kini dapat dengan cepat mengkonfigurasi penawaran harga yang akurat untuk paket multi-saluran, sementara alur kerja persetujuan bawaan memungkinkan manajer untuk meninjau dan menyetujui proposal secara efisien, mengurangi kesalahan dan mempercepat siklus penjualan.
3. Dasbor Waktu Nyata untuk Peningkatan Peramalan dan Wawasan
Dasbor manajemen yang andal memberikan visibilitas waktu nyata terhadap kesehatan pipeline, kinerja saluran, kontribusi paket, dan hasil perwakilan penjualan individu. Alat analitik ini mendukung peramalan yang lebih akurat dan memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data, membantu manajemen mengidentifikasi area berkinerja terbaik dan mengoptimalkan alokasi sumber daya.
Hasil
Sejak bermitra dengan Neocrm, Pharmaniaga telah mencapai transformasi signifikan dalam operasi penjualan, pemasaran, dan layanannya. Sales and Partner Cloud dari Neocrm telah memberikan stabilitas luar biasa dan integrasi tanpa hambatan dengan sistem yang ada, sementara dasbor waktu nyata telah memberi para manajer visibilitas instan di seluruh organisasi — memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih tepat.
Tim lapangan kini mendapatkan manfaat dari manajemen kunjungan seluler yang intuitif dengan dukungan offline penuh, memungkinkan mereka untuk mempertahankan produktivitas tinggi bahkan dalam kondisi jaringan yang menantang. Alat manajemen sampel dan analisis ROI telah mengoptimalkan biaya distribusi, mengidentifikasi produk dan klinik yang berpotensi tinggi, dan memperkuat hubungan dokter melalui aktivitas yang ditargetkan dan kampanye EDM.
Dengan hampir 200 pengguna yang aktif menggunakan platform ini, Pharmaniaga telah melihat peningkatan yang signifikan dalam efisiensi operasional, kolaborasi antara tim penjualan dan layanan, serta keterlibatan pelanggan secara keseluruhan. Antusiasme yang tinggi di seluruh organisasi menunjukkan kemampuan Neocrm untuk memberikan solusi praktis dan terukur yang disesuaikan dengan kebutuhan kompleks distribusi farmasi.
