根据移动信息化中心的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》，“移动CRM主要使用功能状况”中，销售信息检索、合同订单审批、任务过程记录等被列为“重要组成功能”，在调研的749个样本中，使用频率大于25%，重要性大于25%。而这些功能，都有一个共同的前提——客户名称准确，不存在重复的客户。

准确的数据分析是CRM的一大优势，但如果客户名称不准确，存在错误名称或重复名称，那么一切数据准确性就是空谈。传统CRM系统，虽然有名称查重功能，但只能保证不重复，却无法保证正确性。销售人员录入的客户名称往往五花八门，XX有限公司、XX有限责任公司，有的用中文括号，有的用英文括号，有的用公司简称，有的用品牌名称等这类销售管理过程中常见的现象，总是难以得到有效解决，造成撞单、抢单，客户分配混乱，数据统计错误等问题，给企业和客户都会带来严重的影响。

随着国家工商信息等数据的公开，互联网大数据技术的发展，CRM企业需要从真实的业务出发，研究具有创新价值的功能，规范客户名称数据，为客户带来更加智能化、更加准确的客户关系管理系统。

 

销售：好倒霉，又撞单

如果CRM系统客户名称录入缺乏规范，那么经常会出现这样的窘境，让销售不知如何是好：

销售小王同学辛辛苦苦跟了一个客户两个月，好不容易客户有购买意向了，一查，系统中存在同名公司，有其他销售在跟，而小王同学这个客户所属的公司名称并不准确，且无法修改。撞单，小王同学两个月的努力白费了。

销售经理统计团队业绩，发现手下的销售已经签约的单子，合同上的客户名称和系统里的客户名称对不上，因为CRM中录入的客户名称不准确，这就造成了数据统计和分析的难题，这一单算不算业绩？争议很大。

销售小张同学跟进一个客户，名称是“一二三四有限责任公司”（此处虚拟一个公司名字），他将所有与客户的沟通记录都放在这个名称下。下一次他和同一公司的另一个联系人对接，就把沟通记录放在了另一个客户名称“一二三四有限公司”，此处少了“责任”二字，却造成了数据混乱。没有准确无误的客户名称，就无法保证客户数据的唯一性，给客户资料的统一管理造成了不小的麻烦。

 

工商大数据智能化应用：规范CRM数据

针对以上痛点，销售易CRM即将于8月上线的V1707，特别更新增强了工商大数据智能化应用功能，在录入客户名称环节严格把关，确保每一个客户名称准确无误，避免出现撞单、数据统计有误、客户数据管理混乱等问题。

在销售易CRM V1707中，只要管理员在后台设置中开启“客户名称创建规则”，销售人员新建客户时，系统会根据关键字列出一系列相关公司名称供选择，帮助销售人员补全客户公司全称。这些数据全部来自国家公开的工商数据，根据关键字智能排列，无需输入企业全称就能找到对应企业，为销售的工作提供便利和准确性。

如果销售人员没有选择任何一个准确的企业名称，则无法录入客户名称，销售易CRM可以校验客户名称有效性。

销售易CRM V1707支持所有新建客户名称入口做校验，包括：线索转换、新建客户、编辑客户、名片扫描创建客户、客户导入等。确保每一个入口录入的客户名称准确无误。

 

结 语

销售易CRM V1707 的工商大数据智能化应用功能，帮助企业规范CRM数据，销售人员不会再录错客户名称，不会再遭遇“撞单”；同一家公司主体不会再CRM中存在多条数据，极大提高了CRM数据统计和分析的准确性。

本文作者：销售易    四七