• 销售易客户服务部 高级技术支持顾问 孙颖

 

作为一个强大的 CRM 系统，销售易承载了许多企业的核心业务运行。

当然，作为一个复杂的系统，各位用户在使用销售易时也会遇到各种各样的问题。

在遇到问题时你会怎样解决它？

  • 拨打400电话，求助销售易技术支持
  • 联系客户成功经理，帮助提交工单、查询进度

现在，全新改版的「意见反馈」模块将为你提供一条新的通道，提交工单、查询结果均能自助操作，还可以搜索知识条目，查询常见问题的解决方案。

 

「自助服务平台」上线

点击系统左下角的小问号，点击「意见反馈」,就可以进入到销售易「自助服务平台」中。服务平台目前有两个功能，需求反馈的提交、处理，以及知识条目的自行查询。

 

操作指引

1：提交、处理需求反馈

提交工单
点击「新建意见反馈」按钮，选择意见反馈的类型，写明问题的详细发生情况，并提供截图。

  • 标准应用问题是提交使用中产生的一些BUG问题，在提交时要注意将报错以及操作步骤描述清楚，如有截图请附上截图说明。
  • API问题提交时除了问题描述外，还要将使用的参数、所调用接口和错误信息内容填写完整。
  • 产品需求提交时除了将需求进行描述外，尽量将业务场景附上，以便产品经理在对提出的需求进行评估时能通过场景考虑。

查看进度
提交需求反馈后可以在需求反馈列表里查看问题进度，不同的问题类型需要切换不同标签查看。

处理完成的反馈，可以查看详细的处理状态：

  • 标准应用问题以及 API 问题，如果确认是BUG会提交给研发进行处理，请您随时关注处理状态；
  • 产品需求问题，在提交后请查看处理状态及需求预计实现版本。

（注：仅在此页面提交的反馈能够查询，通过400电话、客户成功帮助提交的反馈不会显示）

另外，当技术人员发现提出的问题不明确，需要您补充信息时，您可以在问题详情页面中直接与技术人员沟通。

 

2：搜索知识条目

如果您遇到某个模块不知如何使用，某个详细功能不懂是何含义，也可以在自助服务平台上方的搜索框中搜索关键词。

例如，与「线索」有关的常见问题，都能在这里找到。

以上就是全新「意见反馈」模块的内容，以后提交 bug、产品需求，记得来这里，处理状态、处理结果都能自行查看，无需找人。