- 销售易客户服务部 资深顾问 黄洋
广东铂亚信息技术有限公司成立于1999年，一直致力于专业的生物特征识别技术研究、应用产品开发及市场推广，是专业从事人脸识别、智能视频分析、数字图像处理、计算机视觉分析、行为模式识别等多领域技术研发及应用的高科技企业，是广东省最早从事软件开发的企业之一。
2013年铂亚成立智能交通事业部，致力于开发适合中国城市发展的ITS产品和解决方案，为城市道路交通和安全的改善提供全套解决方案，成为卓越的智慧城市方案提供商。
铂亚信息面临的挑战
随着公司整体业务的高速增长，客户、项目商机等核心资源都需要得到有效的管理。铂亚的商机项目跟进特点为：周期长、客单价高、项目整体费用成本高，
项目丢单成本高。如何有效的控制项目丢单风险，管控项目成本费用，管理销售人员的日常行为并沉淀为项目跟进过程，成为公司管理上的主要痛点。
此外，由于缺少营销前端的统一化信息平台，使得营销——销售的内部流程效率低下，部门间形成信息孤岛。
销售易的解决方案
以项目为核心的全流程管理
结合铂亚的业务情况，我们建立以项目为核心的系统管理理念，实现从客户、项目机会跟进到合同、开票申请、收款查看、售后服务的完整业务流程管理。使管理者能够实时便捷的查看项目全貌信息，全面、直观的掌握整个销售状况动态，及时了解项目进展并给出指导意见，规避丢单风险。
有效解决营销管理痛点：
1. 移动端处理工作事务
在销售易CRM移动端上，业务人员可以完成从客户、项目机会跟进到合同、开票申请、收款查看、售后服务的完整业务操作。使数据查询/录入、流程发起/审批高效便捷。
2. 行为/费用管控
通过系统拜访签到功能，在及时了解销售人员项目跟进情况的同时，给费用报销的审核提供了参考依据，有效的管控了费用报销的真实性。
3. 项目跟进流程规范
客户项目的跟进，提炼最佳实践形成可复制的销售方法论，并在系统内进行固化，帮助新人快速成长，为公司长久可持续发展奠定基础。
4. 提升流程效率
在系统内从商机项目报备审批开始，后续与项目相关的方案审批、投标保证金申请、中标服务费申请、合同审批、采购计划审批、开票申请等流程统一在CRM上流转，相较于之前各流程表单在独立系统或线下审批的方式，工作效率大幅提升。
5. 数据规范、信息沉淀
通过系统统一的表单信息，规范对客户、商机项目等信息内容的录入。将客户、商机项目相关的流程单据或项目相关方案、标书等附件信息进行归集管理，使得客户、商机项目相关信息得到有效沉淀。大幅提升客户、项目相关信息查询效率。结合销售易BI智能分析云对数据进行的分析，给企业战略决策方便提供有力的数据支撑。
经验总结：
随着铂亚业务的不断发展，铂亚意识到传统的企业管理模式已经不能够满足企业的管理需求，虽然企业内部已经建立了财务系统、ERP系统和OA等系统，但在营销端还缺少了一款专业的CRM管理系统，此次销售易CRM系统的上线正是很好的填补了铂亚这一空白。
在项目实施的过程中，双方项目组也深刻意识到 ‘企业上CRM系统不单是应用一套软件，更是一套企业管理制度体系的搭建，在实施过程中销售易也帮助铂亚一同建立起了一套完整的CRM应用管理制度体系。
通过CRM系统与管理理念的有机结合，使铂亚营销体系管理形成有效闭环，大幅提高企业的运营管理效率缩减项目销售周期，降低销售成本，增加销售收入。提高了客户的价值和满意度，为铂亚在未来的市场竞争中立于不败之地打下坚实的基础。
