——4S店审批解决方案分享
作者:产品管理部 PaaS平台高级工程师 李宁
作为一款 CRM 系统，销售易帮助许多企业建立了L2C（由线索到回款）的销售自动化流程，但鉴于每个行业的特殊性，每位客户在应用 CRM 时，往往需要在标准流程的基础上做些灵活的变动，去掉某个模块，或增加一个特有的模块。在服务过各式各样的客户后，销售易研发出自己的 PaaS 平台，更好的适应客户的个性化需求。
PaaS 不同于传统的定制化开发，没有冗长的代码构建、测试、上线、维护流程，PaaS 更像是积木，木块的样式我们已经做好，虽然无法改动，但这些元素足够基本，可以组合出千万种形态，且木块会随着业务的发展不断增加。客户只需提出业务需求，我们就能在PaaS平台上搭出一组特别的积木，帮助客户实现标准系统中没有的个性化业务需求。过程中基本不涉及代码编写，或只需少量业务逻辑代码，便能快速搭建出个性化的模块，满足不同行业、企业的需求。今天向大家介绍的，是销售易 PaaS 平台在「4S店」这个行业中的定制化应用。
4S店：折扣申请的审批流程
在4S 店的销售流程中，经常会遇到这样的问题：销售员在不同的时间、面对不同的客户，会给出不同的折扣力度，而不同的折扣力度需要不同层级的领导审核。一个集团下有多个4S 店、总部，每家4S店在销售易中都是独立的租户。在销售易的标准功能中，租户之间的审批流无法完成，而PaaS定制，可以帮助客户实现此业务逻辑。
- 某4S店的组织结构
一个集团下有多家4S店，集团中包含集团总经理和大区经理，每个4S店中包含4S店总经理、销售经理和销售人员。
- 目前使用销售易CRM的情况
集团和所有4S店都是销售易的客户，分别进行着客户、销售、服务等管理，且集团总部和每个4S店在销售易CRM系统都是一个独立的租户，彼此数据隔离。
- 最新制订的折扣申请流程
根据集团的要求，我们对每款车型设置标准价格，并且针对4S店的销售经理、4S店总经理、集团大区经理和集团总经理设置4个审批触发值。根据业务流程的设定，4S店销售人员填写一个订车单并提交后，会对订车单的实际车价字段值与标准值进行比较以确定实际车价的优惠额度，根据不同的优惠额度来触发不同级别审批流程。在最新制订的折扣申请流程中，出现了需要跨租户审批的情况。
在优惠金额>8000元时，订单需要跨越租户，去往集团总部进行审批，而不同租户之间的数据是独立的，无法直接完成审批。我们开始尝试使用 PaaS，为客户构建一个特殊的审批流程。
- 对审批流程的要求
- 流程自动推进：集团与4S店两个租户的流程可以自动推进。
- 数据自动同步：集团与4S店租户间数据能够自动同步。
- 折扣申请单信息同步
- 审批结果的实时同步
- 流程之间无影响：在审批流程进行中，如果需要再提交该业务或者其他业务的审批请求，流程之间不会相互影响。
跨租户的业务流程特殊在哪里？
问题一：流程衔接
当一个流程贯穿两个租户时，由于每个租户的数据是隔离的，因此要解决的问题是如何做好衔接，让两个独立的流程自动推进，形成一个完整的流程。
问题二：数据同步
对于贯穿两个租户的流程而言，除了流程衔接外，其流程状态、审批结果等信息也要保持一致，因此必须做好两个租户的数据同步。
销售易PaaS的解决方案
我们使用自定义对象、自定义字段存储审批信息，通过 OpenAPI 实现两个租户间的数据交互、同步；编写业务逻辑代码，配置脚本确保数据流转至正确的位置时能够触发审批。
配置完成后的效果：
结语
基于销售易PaaS的跨租户业务流程的解决方案，首先，提高了4S店的业务处理速度，无需在不同的租户中分别提交审批，从而减少了等待时间和人工参与的时间，加速了业务流程的推进。其次，提升了信息透明度，可以实时查看审批进度，可视业务紧急程度进行催办等。
流程类工作在企业日常工作中占有很大比重，虽然借助系统可以使诸多繁琐复杂的业务流程自动化，提高企业工作效率，但为满足业务流程的灵活和多变，通常对系统的扩展能力和定制化能力要求非常高。基于销售易PaaS平台，可以很好的实现各种复杂的业务流程。
