——多阶段服务交付管理利器
作者：产品管理部 服务云工程师 董冠灵
在现场服务中，大型设备安装或维修等服务工作，经常需要分为多个阶段交付并持续数日，每个阶段需要交付的内容不同，负责实施的团队也可能不同。每个阶段会包含多次现场派工或其他服务任务，这些任务可能需要单独关联费用、采购、运输、领退料等业务，但是对于客户来说只需要以项目为单位为这些派工任务统一结算费用。此外，对于项目工时的计算、项目任务的调度等等，都不是一次简单派工可以满足需求的。
针对上述需求，销售易现场服务云推出了服务项目管理功能，可以处理有计划、需要多步骤执行、统一结算及成本计算，而且可能涉及多个对象处理的服务交付情况，补足一次性的派工对象的业务支撑不足的。不仅适用于大型设备的交付项目，对于相似的高端服务业务，如陪诊、游学等也同样适用。
多阶段任务划分，轻松制定项目计划
我们新增了服务项目、服务阶段、服务任务等对象，一个服务项目可分解成多个服务阶段，一个服务阶段又可以创建多个服务任务和派工单。
服务项目创建后，项目经理根据交付的范围内容，评估工时、分解项目、指定阶段负责人，阶段负责人根据交付内容指定子计划并进一步分解成服务任务和派工单。
此外，项目经理也可以对服务阶段之间进行逻辑上的设置（FS），保证前置阶段任务结束后才进行下一阶段。这样通过服务项目、服务阶段、服务任务/派工单等对象，将复杂的项目分解为易于管理的小部分，清晰合理的安排项目计划，同时也有助于精准把控任务进度。
多样化视图呈现，兼顾全局与细节，精准把控项目进度
服务项目创建后支持以甘特图、看板视图、项目分布图等形式呈现，既有助于项目经理从细节上把控任务进程，也方便派工主管从整体上了解项目进展。
甘特图
甘特图可以让项目当前状态和任务之间的逻辑关系可视化。项目的每个细节都有明确区分：服务阶段、服务任务、处理状态、计划和实际操作时间、完成率等，都有不同的色块显示，不错过项目的任何细节。甘特图在操作上也有很强的易用性，可以新建服务任务或派工单、设置阶段前置关系、设置任务状态、查看任务详情、拖拽色块改变计划时间。
看板视图
看板视图是以模块化的形式将项目所有阶段、任务和派工单进行展现。项目经理可以对这些模块进行新建、删除、复制等操作，也可以对其进行拖拽以改变任务/派工单所在阶段，使得项目计划更加直观便捷。
分布图
通过项目分布图，派工主管可以高效直观地了解服务项目的具体分布，还可以集中访问正在进行的各个项目，了解还需要做什么、何时做、谁来做，方便调配资源，保证项目进度。
强大编辑能力与便捷性共存的移动端，随时监控项目状态
销售易移动APP支持服务项目相关业务对象的新建、编辑、查看等操作，同时也可以查看项目的看板视图，既拥有和Web端同样强大的编辑能力，又拥有Web端不具备的便捷，让用户无论身在何处，都可以随时了解项目的最新进展，处理项目相关事宜。
服务项目是现场服务云引入项目管理方法推出的多阶段服务交付解决方案。它在设计上既可以将待交付项目分割成多个独立的任务，又可作为整体关联其他业务对象，达到分阶段实施、统一费用结算的目的；视觉上支持列表、甘特图、看板视图、分布图，使操作更直观便捷；逻辑上支持项目管理中最常见的FS关系设置，比传统项目管理软件更轻便，比同类产品功能更全面完备、体验更佳。
