媒体：51CTO

记者：许蕊

随着计算能力，大数据和机器学习的新突破和相互融合，AI准备转变企业的工作方式。根据IDC的一份报告，截止到2021年，AI在公司向客户销售，服务和营销方面带来的效率将增强人力资源使用，创造超过80万个新的就业机会，以及对全球新GDP影响超过1.1万亿美元。

人工智能的核心价值在于应用场景和商业模式，而针对真实业务场景的解决方案才是关键。就像智能家居现在遇到了瓶颈，一方面是没有解决用户真实痛点，另一方面没有达到符合用户预期的效果。在有限的人工智能能力下，找到可行、可用、有价值的解决方案是CRM厂商现在最需要解决的难题。

企业服务是一个需要深耕的领域，AI不是一个可以弯道超车的捷径，但很可能会成为让人掉队的壁垒。早在2017年9月，销售易就诠释了CRM产品中智能的ABCD理论，即数据智能DI、场景智能CI、商业智能BI和人工智能AI。而在经历了几个月之后，销售易终于拿出了针对于CRM的BI产品——智能分析云。

大美、极简的原生BI

毋庸置疑，企业经过多年的信息化建设已经积累了大量繁杂的数据。针对于这些隐性资产，他们却并不清楚怎么有效利用。“随着CRM应用更加纵深，我们发现业务人员并不清晰怎么使用BI工具，但对数据的分析已经到了迫在眉睫的地步。当他们需要使用报表时，IT人员就需要帮助他们实现，这样导致时间成本较高，也很难发生更改。同时针对于业务领导，由于无法清晰地把握业务实时运营状况，无法探究业务之间的内在联系，所以就无法判断业务未来走向和预知风险，这对企业经营来说是个不小的损失。因此，在销售易‘ABCD’理论的引导下，我们推出了智能分析云，以此解决用户的真实痛点。同时为了打破传统数据分析报表PC端展示的壁垒，销售易智能分析云可以延展到移动端，并获得完美的体验。”销售易创始人Allan说。

来自硅谷的首席数据科学家赵宇辰认为，销售易分析云与销售易CRM原生一体化，可以满足业务的分析需求，支撑营销、销售、服务等各种业务的数据可视化和洞察。同时BI看板可以嵌入到各个业务模块，帮助销售全面掌握客户信息，赢得销售先机。“简单快捷操作让复杂的报表变得简单。多维度的数据分析打破了各个业务单元的信息孤岛，让决策者一目了然。然而最重要的是基于实时的数据分析对于业务的快速调整提供了有力的依据。”他说。

据了解，销售易智能分析云可以支持常用的所有分析图形，可以随时分享给团队的每个成员，并通过自助式的业务理念满足需求。赵宇辰说：“销售易做BI有两个原则。美和简。大家都知道消费级的产品往往是美的，但是企业级的产品界面往往是丑的。我们需要打破这条规律，在2B端做出界面美的产品出来。与此同时，销售易希望能化繁为简，把BI这个高复杂性的产品做得简单，简单到可以支撑权限内的每一个人，甚至于不用学习，没有基础也可以轻松上手。”

不断优化的服务和更加智能的自动化分析可以有效提升一线销售人员的生产力；及时的数据分析和风险检测可以辅助管理者更快的发现问题并及时作出决策。这种思路的作用体现在全面管理客户、精细量化行动和快速响应，也可能更加适合销售易。

平台级的BI服务

针对于现有客户，销售易将不断地通过调查和回访等形式驱动产品完善。在这个过程中他们发现对于销售云报告和仪表板，客户希望能通过管理数据释放价值，从而帮助企业决策，提供收益。那么针对于他们的反馈，销售易智能分析云也被打造了自身独特的产品优势，如果可以用四个词来诠释，就是敏捷自助、原生一体化、移动为先和实时分析。

首先是敏捷自助。可以说往往BI中都会提供丰富的固定报表，能够处理较复杂的计算需求，但比较死板，而业务经营中常常会出现临时性的数据分析需求，传统方法一般是提交给技术部门去实现，这样显然周期长效率低，获得结果时已经失去意义了。如果能让销售人员自己做分析和呈现，那无疑会极大地提高决策效率，这就是CRM中敏捷BI产品主打的目标。销售易智能分析云的出现正好解决了这个问题。简简单单的拖拽操作可以让销售人员快速创建报表，轻松转换维度，而不用付出高昂的学习成本。

其次是原生一体化。随着云应用的深入，原生一体化是信息化变革引入的新需求。传统信息化的特点是缺乏整体架构和平台的应用组合，各个应用都有独立的后台架构、独立的数据库、独立的应用服务器和独立的客户端程序，从而形式烟囱式的信息孤岛。而移动互联时代，新型商业模式不断出现，市场竞争趋于激烈，企业需要更加灵活的组织和流程，因此信息化将逐渐向平台化、微服务化方向发展。那么原生一体化的CRM BI云应用可以让企业专注于创新，解决业务问题，而不是把时间花在技术架构问题上，从而失去了市场的竞争机会。

第三是移动化。CRM的作用一方面是协助业务分析，另一方面提供管理者及时有效的数据支撑，降低决策难度。那么移动端的数据分析也逐渐成为新趋势。据调研，67%的CIO承认业务领导表示移动BI是一个不错的方式并有意愿尝试。领导需要一个简单的入口，能够看到部门的关键维度汇总分析，甚至对重要数据实时监控并消息推送，找出原因及导致结果的一系列相关因素，以便在最佳时间做出快速判断。这往往要求工具查询统计速度更快，响应更及时，销售易分析云在技术上迎合了这一点，解决了PC端的劣势，让分析无处不在。

最后是实时分析。云的好处在于可以实现对海量数据的实时采集，实时分析。有着天然移动化基因的销售易在这方面的能力自不用多说。不论是CRM中数据、社交数据、IOT数据或者第三方数据，都可以通过云中的数据仓库进行安全访问和使用，助力BI实现。

Allan说：“在移动方面，用户需要完美的CRM体验。从销售、客服、市场的角度来说，客户随时需要分析，都可以利用销售易分析云以组件化的方式嵌入到任何需要的地方，这是销售易BI的定位。为此我们投入了大量的精力把AI的能力无缝对接进来，打造一个平台级的BI服务。”

总编手记：赋能

技术和创新永远是IT行业的核心竞争力，在 CRM领域也在经历这样的发展历程。很多厂商一方面从 CRM 切入向其他业务扩张建立企业办公生态，另一方面不断利用新的技术推进产品升级。人工智能风头正劲，而销售易下一站的主要方向也是通过全方位打造CRM 中AI 平台，建立从技术到服务上的壁垒。

任何创新都是由痛点驱动的。助力企业创新，需要供应商思考如何帮助企业CIO及IT部门由传统的管理、运维角色变成驱动业务型组织。当今时代供应商需要冷静的思考如何做创新，如何利用创新的理念解决现有问题，从而逐步从低端走向高端。（XU）