在1980年以前，客户关系管理（CRM）主要依靠纸张记录维系；到了1990年以后，逐渐将这些事务电子化，将流程管控用单机安装的软件维护；在10年后的2000年，兴起了基于云和SaaS的客户关系管理模式，将这一切互联网化；从2010年以后随着移动和社交的兴起，销售易倡导了基于移动平台和社交相结合的客户关系管理。随着2020年即将到来，那么在这十年里，CRM又会有什么新的变革呢？这一切要从一位销售的一天说起。
商机发现
传统销售需要每天花大量的时间从网上获取商机。新一代CRM利用搜索和大数据技术，根据每个使用者的个性化特点，自动全网寻找可能的商机，推荐给终端用户。
线索分析
当潜在需求转化为线索后，基于大数据，我们可以自动对线索进行分析，根据商业特点和企业特征生成多维度的客户画像，帮助客户更好的了解每一条线索。同时，我们还自动将相关的客户新闻展现出来，帮助销售在沟通的时候提前做好准备，有的放矢。
线索打分
每天从海量的线索池中筛选出最有效的线索是销售部门最头疼的事情之一，常常不可避免的是需要拨打大量的电话进行甄别。在新一代CRM里，系统可以智能的根据线索的特征进行打分，同时还用图形的形式阐述分数高低的具体原因，这样销售可以从海量的电话中解脱出来，将精力放在质量较高的线索上面。
智能助手
智能助手可以将系统里客户的相关信息推送给用户，比如：客户的新产品发布、组织变动和新闻等等销售可以实时获取。让销售们做好充分准备，在商业中立于不败之地。
智能拜访
当销售在做拜访计划时，系统可以自动根据这位销售的潜在客户信息推荐拜访计划，通过个性化的路线制定，销售可以在一次拜访中顺道将沿路的潜在客户进行拜访和对老客户进行回访，这样既节约了成本，又提高了效率，让一次拜访尽可能收获多份回报。
信息补全
信息录入在传统CRM中是个既费时又费力的工作。在新CRM中，系统可以根据用户对客户名称的输入自动补全多种关键信息，包括企业名称，注册资本，邮箱，网站等等。这样大大降低了用户的工作量，提高了工作效率，同时保证了系统数据的一致性，避免了同一客户在系统里反复出现的问题。
商机推荐
当销售成单后，系统还会自动根据已成单客户和用户自身的特点，个性化推荐潜在的新客户。例如同行业、同地区以及有相关商业关系等等的公司，方便销售可以扩展新的线索，拓展更多的高质量客户。
数据洞察
CRM里另外一个必不可少的功能就是BI数据可视化了。和传统定制的固化报表相比，新一代CRM中的BI能让用户自定义各种筛选条件和关联多种实体的数据，通过最大程度上的灵活配置将数据中的价值完完整整的呈现给用户，真正做到所想即所得。
我们这里仅仅列举了一些新一代智能CRM的体验，让用户在使用产品不知不觉中感受到智能化的点点滴滴。我们认为可以总结为以下两点：
第一，以客户为中心。新一代智能CRM以客户为中心，致力于用CRM让每一位用户拥有更好的个性化体验，能帮助他们更好的完成业务，帮助客户成功。
第二，场景化体验。智能不仅仅是一些干巴巴的算法，我们所有的努力都是基于在客户关系管理中的具体场景，结合不同的销售和客服的商业阶段，充分利用数据的价值，使用算法作为实现方式，帮助客户在每个具体的应用场景里更好的完成工作。
我们销售易作为专业的CRM提供商已经在清晰的布局未来，看到这里您是否对未来三年的CRM变革充满期待呢？请各位与我们一起同行，拥抱未来。
本文作者： 大数据技术副总裁 赵宇辰
