来伊份创立于1999年，是国内前沿的专业化休闲食品连锁经营平台。目前在上海、江苏、浙江天津、北京等10多个省、直辖市拥有近2300家专卖店，每年为近6000万人次提供优质食品，2015年营业收入超过30亿元。

2016年10月12日在上海证交所上市。

 

团购业务面临的挑战

在主要面向企业客户的团购业务中，来伊份面临着几个挑战：

1.产品信息的传递

线下销售为主的团购业务中如何将产品信息，如包装、大小等信息传递给客户，使客户对产品获得较为直观的感觉，是快速抓住客户需求的一个重要方面。

2.订单的跨部门流转

从前端业务人员的销售，到财务收款、仓库发货、物流运输以及最终的客户签收，涉及到内外多个部门和人员的协作，需要一个统一的平台能够帮助业务的落地。

 

销售易的解决方案

基于来伊份的业务现状，我们以客户为核心，从外到内连接了客户、销售人员、销售经理、单证、财务、包装和运输等各个环节，从前到后打通了CRM和ERP两个系统间的数据。

关键词一：连接

1.客户与产品的连接

基于销售易paas平台，利用移动端的优势，我们实现了商品图片、价格、库存的实时显示，将面向B端的应用做到面向C端的体验，销售人员在拜访客户时随时可以通过移动端展示商品信息，便于客户了解商品详情，缩短决策周期。

2.销售与仓储的连接

通过CRM与ERP的连接，销售人员随时可在手机端查看商品在ERP中的当前库存，销售人员只能在库存范围内下单，实现了供应链到销售端的打通。

3.业务与业绩的连接

过程与结果并重，销售人员在下单时所有相关方的提成分配可以实时计算，随时可以查看业绩完成情况，帮助销售人员合理制定销售计划；同时，每一单我们都从ERP获取实时成本，对管理层而言，订单的成本和利润一目了然。

4.销售与服务的连接

当订单流转到物流环节时，送货司机的联系方式会展示到订单上，前端销售人员可以直接和司机联系，确认送货时间，也能及时给客户反馈，避免了线下反复的联系确认。

关键词二：解耦

在业务流程和信息互通上我们追求“连接”，从而减少内外部的沟通成本，提高工作效率。而在系统实现上，我们尽量解耦，保证当业务需求发生变化时减少系统改动成本。

  1. 主数据统一管理。ERP作为主数据仓库，统一管理商品、价格等核心数据，包括CRM在内的其他外围系统都从ERP定时同步，保证各个子系统数据的一致性和准确性。
  2. CRM与ERP职责明确。CRM定位于前端业务流程，包括客户和订单的审批流转；ERP负责成交的客户和确定的订单结果，做后续的发货处理。

 

通过销售易的连接，实现三方共赢

1.对来伊份的客户。能及时准确获取商品订单信息，避免下单后再修改，减少时间成本；

2.对来伊份。订单信息及时在不同部门间流转，提高内部沟通协作效率；

3.对销售易。来伊份是我们消费品行业的成功案例，实施中也遇到了不少难点，对我们产品能力的提升也大有裨益。

作者：专业服务部 高级解决方案顾问    沐维维