业内更具权威的IT研究机构Gartner Group认为，客户关系管理是企业的一项商业策略，该策略要求企业按照其客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，并实施以客户为中心的业务流程，借以提高企业的获利能力、收入及客户满意度。
从这个概念推导，我们可以理解到企业要真正实现盈利能力和竞争力的增强，需要做好三个方面的工作。第一，要找到企业真正的潜在客户。找到客户之于商业行为就好像瞄准之于打靶。如果连目标客户群是谁都不清楚，那么接下来的商业行为也肯定是非理性且蕴含更大风险的。第二，获知客户的诉求及好恶，并进行客户分群。每个客户均有其偏好及个性，需将这些偏好识别出来，形成用户画像。第三，重新定义企业的资源配置以满足客户需求。基于用户画像和用户诉求，进行企业产品和服务的重新定义，并通过一对一的营销和服务，满足客户的这些需求，让用户获得价值。只有这样才能真正有效地帮助企业获得客户更大的认可并进一步增强客户对企业品牌的“黏度”，更终提升企业在激烈市场竞争中的生存能力。
而客户关系管理系统，正是利用先进的IT工具（软硬件及数据库、商业智能分析等）来支持企业价值链中的营销（Marketing）、销售（Sales）与服务（Service）三个与客户直接相关的业务板块，并通过各种通路来支撑与顾客充分的交互，以达到顾客的获取、满意度、忠诚度与净值的提升的目的。销售易CRM正是诞生于移动互联网时代，利用移动、社交、大数据等技术帮助企业提升客户口碑与满意度、提升企业营收能力和竞争力的新一代客户关系管理系统。
对应上述实现良好客户关系管理必须的三个方面的工作，销售易CRM通过其“移动优先”的能力予以无缝地实现。首先，企业可以通过销售易CRM的市场活动管理、网站线索自动导入等模块，将对企业的产品或服务感兴趣的准客户管理和记录下来，通过线索公海池进行聚类与分配，将企业营销投入的宝贵“战果”有效地管理起来。其次，在找到了准客户之后，企业需要对他们进行精准的识别。通过销售易CRM的线索跟进与转化，将真正有意向的潜在客户进一步的筛选出来，并转换为客户与商机。在对这些准客户进行跟进的过程中，企业的销售人员可以方便地利用拜访与签到功能实现对客户跟进情况的详细记录，并将客户的需求与喜好同时也真实的记录下来，并通过360°客户视图让所有授权用户查看和客户相关的全部数据，做到对客户的需求了如指掌。更终，对于已掌握的这些重要的信息数据，企业的营销人员、销售人员和服务人员，在销售易CRM提供的基于社交沟通的平台上，便利地处理客户跟进中的事项，实现业务信息无阻碍、无失真的记录与传递后，大大提高了处理客户从接洽、成交直至售后服务的全流程工作效率。帮助企业以全新的形象出现在客户面前，为企业满足客户需求，实现客户价值获取的路径上助力，更终实现竞争力和盈利能力的同步提升。
CRM系统的终极目标应该是取悦于企业的更终客户，让他们在选购、使用企业的产品和服务的过程中得到企业相关人员无微不至的关怀和帮助，从而获得更优的消费体验。因此，考量一个CRM系统价值水平的标准就是看其功能的设计是否始终围绕着支撑企业向其用户提供由营销至服务的全过程的体验提升。连接客户的真正目的是帮助企业搭建与客户的连接通道，让客户在需要与企业接触时达成便利的触达，形成良好的信息反馈通路，让用户的自我意识和自尊得到充分的满足。回归以客户的需求和价值实现作为企业行为的指导，是当下业内商业变革的总趋势。销售易CRM正是顺应这一趋势并以“连接客户、重塑良好客户关系”为使命，期望借由销售易CRM的辅佐，帮助我们的用户在奔向他们商业成功路径上走得更快，走得更稳。
作者：销售易产品设计部 SFA产品总监 马丁
