本文转载自：e-works    王阳

12月9日，销售易正式宣布推出“国际版”，提供多时区、多语言功能，从而支持跨国企业通过销售易CRM整合信息、统一管理。

数月前，销售易还更新了现场服务云、客户服务云和伙伴云三款基于PaaS平台的新产品，从提供单一产品发展到提供多个产品线，销售易不断延伸着CRM服务维度。

销售易CRM创始人及CEO史彦泽接受记者采访时表示：销售易并不是复制当年Salesforce的战略，也不是复制Siebel的战略，我们的核心是以客户为中心，这意味着我们的战略决策取决于客户的需求。

销售易CRM创始人及CEO史彦泽

 

不断完善和延伸的CRM

简单回顾销售易近两年在CRM领域开疆扩土的步伐，会发现它越来越象一家客户需求驱动和技术驱动的公司，特别是2016年后产品研发速度明显加快：2016年4月，销售易发布旗舰版PaaS平台；2016年7月，推出移动PaaS平台，2017年1月发布基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案；2017年5月更新现场服务云、客户服务云和伙伴云三款基于PaaS平台的新产品。

在史彦泽的定义中，只有能提供从获客一直到服务，将所有与客户打交道全过程都打通的公司，才是真正意义的CRM提供商。如今市场上做客服管理、销售管理或营销管理的公司，都自称CRM提供商，让客户出现了混淆。

为何对CRM的范畴如此较真？一方面出于史彦泽选择在CRM领域创业的初心，另一方面源于他与客户接触过程中洞察到越来越多的需求。

成立之初的销售易主要帮助企业实现销售、接单、获客等管理，但随着老客户应用的深入，延伸出越来越多的需求，经常有老客户问史彦泽：我们企业有那么多渠道伙伴、有那么多售后服务人员和维修人员，怎么管理呢？怎么才能持续收集客户对产品的意见和建议？怎么看到客户的使用状况?

在这个过程中，史彦泽认为虽然借鉴Salesforce、Siebel等公司的发展模式很重要，但更重要的是以客户的需求出发来重塑CRM。中国企业所处的商业环境、信息化应用水平甚至是销售方式与习惯，与国外都存在着差异，只有充分考虑中国的客户需求，才能走出自己的一条路。

基于此，销售易甚至进入了BI领域。

史彦泽的逻辑是，被客户需求驱动。当然需要澄清的是，销售易的BI战略并不是要成为广义的大数据公司，而是要为CRM应用插上智能的翅膀。在史彦泽看来，下一代CRM的核心将以用户体验为中心，而“智能化”正是以用户体验为中心的关键。

不断完善的产品系列，不断延伸的CRM范畴，对销售易开拓大中型企业市场同样意义重大。

史彦泽介绍，目前销售易主要的客户集中在科技、制造、B2B领域，当其中的一些大中型客户发展到一定阶段，就会开始走出国门，走向世界，有更多跨国业务的需求。

 

国际版CRM解燃眉之急

在过去几年里，伴随着销售易一起成长的客户越来越多，当这些企业在应用CRM遇到语言或时差问题时，需求又反馈到了史彦泽这里。

史彦泽介绍，如果企业无法跨时区进行协同管理，需要手工进行时区转换，容易导致管理混乱；其次，因为语言障碍，非简体中文用户如果不能使用现有的CRM系统，业内一体的系统化流程化管理就无法实现；另外，如果中国企业有外籍高管，他们因为语言障碍难以从现有的CRM系统中获取所需信息，会影响企业的决策效率。

“我们也是被推动地前进的，” 史彦泽说，“有海外业务的客户，他们非洲、美洲和欧洲的销售团队经常反馈，再不提供国际版本，我们的数据就不能对接了。”

销售易及时发布了具备多语言、业内时区功能的国际版CRM。国际版的推出，主要支持有海外业务，在海外设有分支机构，需要管理海外团队等寻求国际化发展的中国企业，以及在中国有分支机构的国际企业。同时，国际版也改变了国内CRM产品对企业国际业务支持能力不足的现状，为需求“出海”的企业提供了更优质的选择。

还有一个契机是，某世界500强企业的中国公司是销售易的客户，觉得销售易CRM的功能非常好，希望引进到业内其他国家。那么推出满足多语言、多时区、多币种等功能的国际版CRM，自然势在必行。

 

基于场景的闭环CRM

除了为世界500强企业提供CRM应用服务，销售易的客户还覆盖很多国有大型企业，譬如大型装备制造企业。史彦泽说，销售易CRM的很多应用场景都是基于这些大型企业客户为原型开发的。

在销售易更近推出的三朵云中，总体来看：伙伴云的服务对象是那些有渠道合作伙伴的客户，为他们打通与合作伙伴之间的信息孤岛，让信息传递更及时，确保合作伙伴信息一致，价格管理更规范，提升渠道销售管理效率；

客户服务云，主要提供一站式客户服务体验，统一多渠道客服平台推进客服效率升级，提供知识库帮助客服代表提供更专业的服务，工单标准流程统一调配以实现跨部门服务资源，完善客户评价体系助力客服能力进一步提升；

值得一提的是现场服务云，零售、电商等客户群体其实没有太多的现场服务需求，而制造业特别是大中型制造企业，非常需要基于场景的现场服务CRM应用。常见的应用场景包括：工单分配、备品备件管理、上门服务、企业资产管理等等。销售易通过提供现场移动服务平台让现场工程师更高效，预设标准化的现场服务流程以提升企业服务水平，通过移动工单和标准化报价让服务结费更顺畅。

以备品备件管理为例，销售易现场服务云可以准确记录备件的出入库时间、出入库人、产品类型、规格型号、数量、质保等详细库存信息；包括记录备件的移库时间、移库人、产品类型、规格型号、数量等详细移库信息；同时支持导入/导出出入库清单、移库清单，免去了企业手动输入出入库清单、移库清单的繁重工作量。

史彦泽强调，基于现场服务场景的CRM应用是目前国内CRM公司普遍没有的，这充分表明了销售易秉持客户需求为核心的理念，以及打通企业全流程的愿景。基于销售易PaaS平台快速搭建的能力，延伸出伙伴云、客户服务云、现场服务云等服务，加上营销、销售、获客、售后、上门服务等管理服务，为销售易构建了一个基于场景的闭环CRM。