作者：产品市场 资深产品市场经理Steffi [...]

一直以来，CRM都更多被当成一个提升效率的工具，通过销售自动化管理，规范销售行为，并提供统计分析数据，从而帮助销售管理者更好的管理销售流程。这也是传统的CRM一直饱受诟病的原因——很少能够为一线销售提供真正的价值，反而需要他们每周花上大量时间进行数据录入。而在销售易，我们除了利用原生移动科技和嵌入社交技术，更易用的用户界面，及完备的内部逻辑关联关系减少一线销售需要录入数据的时间以外，我们也希望可以为他们带来更多的价值。 [...]

近年来，“高端化、智能化、服务化”已经成为全球制造业发展的新趋势。其中，服务型制造更是热门中的热门，越来越多的制造业厂商已经开始将传统制造与服务相融合，不再只是提供单一产品。从全球范围来看，企业制造业务与服务业务之间的边界变得越来越模糊，欧美主要国家50%的制造企业实现了实物产品与无形服务的结合，世界500强制造企业的服务化率普遍已达到70%。中国的服务型制造也大跨步地进入到加速发展时期，系统解决方案、个性化定制服务、在线支持服务等新模式如雨后春笋般不断发展壮大。 [...]

说到客户服务，客户最注重的是什么呢？其实就是自己提出的需求能够得到快速响应，自己的问题能够尽快被解决。据有关数据统计，69%的客户将良好的客户服务体验归因于问题的快速解决。 [...]

几乎所有的企业在生产经营过程中，均会形成各式各样的数据、资料，通过对这些大量数据、资料展开深入的研究所获得的数据分析结果，在企业经营管理中发挥着十分重要的意义与作用。 [...]