主要升级功能
服务邮件接入
支持通过邮件渠道为客户提供服务。对于访客向企业服务邮箱发送的咨询邮件，系统根据后台配置的邮件转发策略，发送到相应客服代表的工作台，客户代表可以对这些邮件进行回复和转发处理。此外，客服云也支持主动发送邮件给企业客户。
用户浏览轨迹
支持对企业网站进行网页分类管理并设置不同的轨迹抓取策略，当访客通过IM渠道接入进行在线咨询时，客服人员根据该访客的访问轨迹，可以快速、准确的为客户服务。同时，也方便网站运营人员用户访问轨迹进行数据分析，从而对业务方向做出相应的调整。
语音消息
支持接收访客发来的语音消息。如果是机器人接待，则系统会自动调用语音消息处理接口，查询知识库并回复访客。如果转客服代表接待，则客服工作台会展示语音消息，可进行播放或转成文字，便于客服快速处理。
SLA优化
通过SLA日志记录工单阶段服务目标达成情况。引入“当前阶段”和“整体服务”两个字段，细化工单“是否达标”标准。
订单
- 客服工作台增加新建订单的入口。
- 微信接入设置增加新建订单和查询订单的入口。
除以上功能外，我们还升级了更多功能、修复了一些问题。
