随着移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术的发展，数字化变革可以说是无所不在，已经渗透到人们生活的各个角落。受到数字化浪潮的冲击，越来越多的企业开始意识到进行互联网转型和业务管理创新的必要性，这就促使他们积极寻找各自业务突破的关键点，为企业的长远发展奠定基础。这些都在一定程度上加速催生了企业多样化的个性需求。

即使是在同一家企业内部，有时也会因为不同产品的定位、营销和销售策略各不相同，就需要制定各自的渠道策略、价格策略、促销政策等。这种个性化的业务策略和流程调整就需要通过一个能够快速适应业务变化的CRM平台来解决。

经过多年的市场教育和洗礼，中大型企业用户对CRM的认知和接受都有了不同程度的提升。数字化转型领域的权威机构移动信息化研究中心2017发布的《中国云CRM市场用户实践研究报告》曾指出，现阶段云CRM市场内，企业用户人员规模上升态势明显，200人以上规模的企业占比已经从2016年的55.5%增长至2017年的63.5%。此外，该报告还指出，这部分企业对个性化的定制服务更有明显的兴趣。

企业的个性化需求日益凸显，呼吁更加灵活定制的CRM产品

过去很长一段时间以来，SaaS一直被认为是标准化的代名词。但是，由于SaaS产品在定制化上的局限，没有任何一家公司的CRM产品能够完全满足企业用户的个性化需求和多种用户场景需求。对于一些业务模式非常新颖的企业，市场上就更是缺乏相应的产品支持。

要快速灵活地满足企业业务的变化和多种场景需求，企业就需要选择基于PaaS平台构建的CRM产品，因为只有平台型的CRM才在业务水平和垂直领域上具有扩展性，才能真正快速适应业务变化。根据第三方数据显示，现阶段SaaS CRM存量用户中，39.5%的用户会考虑导入PaaS CRM。

SaaS CRM和PaaS CRM有着显著区别：SaaS CRM是指基于SaaS的交付模式，云CRM厂商直接向企业用户提供的标准化的CRM应用；PaaS CRM则是指基于云CRM厂商基于自建的PaaS平台来提供专业化的垂直行业性的应用服务，同时云CRM厂商、第三方软件开发商、系统集成商或企业用户自由IT团队都可以在这个平台上按需开发CRM应用。

由此可见，SaaS CRM和PaaS CRM在产品/服务方面有着显著差异。SaaS CRM更注重产品的易用性、并且部署成本较低，而PaaS CRM则更注重产品的平台性、扩展性、微服务、安全性和售后服务。因此，对于个性化诉求比较突出的中大型企业而言，PaaS CRM更能满足其未来不断发展的应用需求，为其提供切合自身需求的解决方案，PaaS平台能力的重要性日益凸显。

销售易PaaS平台集聚三大能力，为你量身定制想要的解决方案

在深耕CRM行业若干年以后，销售易开始意识到这一巨大的产品与市场之间的鸿沟。自此，销售易投入了大量的研发资源，花了超过两年的时间，于2016年春天推出了PaaS平台，意在通过将原有核心产品和组件进行更加细微的分解，按流程形成更多具有针对性的模块组成，从而为不同行业、不同规模的用户，提供可以更具自身显示业需求的排列组合，解决不同业务模式对于CRM的个性化、定制化需求。

此外，基于PaaS平台的基础支撑能力，销售易还和各垂直行业内的ISV（独立软件提供商）深入合作，结合具体的行业特点和企业的业务需求，对原有的CRM产品进行了拓展和延伸，形成了各行业独特的解决方案。目前，销售易在OTC、家装、传媒和汽车4S店服务等垂直行业推出的解决方案已经积累了一定数量的用户，助力企业与客户实现了更好的连接。

总体来说，销售易的PaaS平台主要具有配置、集成和定制三大能力：

配置能力

每个企业都有自己的客户，但是由于企业的业务模式不同，需要实现的业务流程也就各不相同。比如，与销售大型机械的公司相比，销售汽车的公司“线索-商机-赢单”的流程周期就会缩短很多，其中涉及的销售步骤也会少很多。

即使是在销售汽车的公司内部，销售部门面向的客户群体不同，业务流程也就不尽相同。面向企业群体的销售部门，可以采用2B的销售流程，使用包含商机的销售漏斗来对业务流程进行管理；而面向个人的汽车经销商（如汽车4S店），在业务流程中完全不需要使用商机，可以直接在客户实体上跟踪销售和服务情况。

针对不同类型企业的业务流程需求，甚至是同一企业内部不同业务部门的需求，销售易PaaS平台可以在原有CRM产品的基础上，通过一些简单配置，实现企业主业务流程所需的功能，助力企业的数字化转型进一步落地。

集成能力

CRM产品不应该只是企业内部业务流程中一个孤立的存在，只有把CRM嵌入企业的业务主流程，才能为企业带来最大的价值。例如，CRM可以和财务系统集成，这样CRM系统里的回款金额就可以和财务系统里的实际收款金额实现数据同步，帮助销售代表更清楚地了解回款进度，更高效地进行下一步决策，比如催款、进行报表分析等。

销售易CRM 的Open API从一开始就创建，不仅平台和产品内部可以调用API，外部的应用程序或系统也可以通过API来交互信息。这意味着产品可以方便地与企业内部的ERP、OA、财务等系统进行无缝集成，实现各系统之间数据的打通，在管理客户的过程中形成闭环。

定制能力

有一些业务模式比较新颖的公司，会需要配置一些主流CRM产品所不能提供的边缘功能。例如，快消品行业有业务代表访店的需求，在访店过程中可能会看到缺货，需要立即下单，并通过集成的ERP系统，完成订单交付。从严格意义上来讲，这些功能并不属于传统CRM的范畴。

销售易PaaS平台，可以根据具体的业务需求，灵活创建这些边缘化功能，并将其与企业的主业务流程进行集成，从而为销售代表们提供明确的规范指导，如销售拜访总共有几个步骤，哪些步骤中如果发现问题可以立即解决（比如通过下订单等方式解决），从而规范销售流程，助力销售代表提升工作效率，为企业创造更多价值。

总结

销售易的PaaS平台不仅可以为企业数字化转型提供必要的技术支撑和保障，还和很多垂直领域的优秀ISV（独立软件开发商）结成了合作伙伴关系，将销售易强大的PaaS平台能力和ISV对垂直行业的深刻理解相结合，针对OTC、家装、传媒、汽车4S店服务等多个行业，推出多个独特的解决方案，助力企业进一步实现数字化转型。