——益富可视客户案例分享
作者：客户成功部 高级客户成功经理 刘伟
深圳益富可视InFocus成立于1996年，是一家全球性的个人消费电子终端和商业消费电子终端制造商。目前主要业务为夏普手机的生产，并面向海外市场销售，目前业务范围已经囊括东南亚的泰国、印尼、越南、马来西亚和南亚的印度、巴基斯坦、斯里兰卡、尼泊尔、阿拉伯等国家。海外以渠道分销为主，实行国包、省包销售模式，海外销售人员有100多人。
目前的管理痛点及需求
1、客户/联系人数据庞大，需要统一平台进行管理
夏普手机的客户众多，包括持续合作的运营商、大批量采购需求的政企、大客户、各类渠道客户等等，销售网络十分复杂，如何管理每一个客户的多个对接人？如何保证公司不同员工面对客户时做到统一的服务体验？这都需要一个客户/联系人管理平台，不仅仅记录客户基本信息，更要看到销售与客户每一次沟通的成果记录。
- 销售需建立线上标准流程，提供信息化支持
作为一项跨国业务，海外当地的销售工作管理是个难题，需要建立标准的销售流程，并以系统的方式推行下去。每个国家的信息化水平不一，有些地方还用纸笔记录工作，无法做到数据留存以及数据分析。
- 销售与物流部门实现信息透明流转，协同工作
硬件大批量销售的业务模式中，前期销售和后期物流交付都十分重要，然而两者协同工作并非易事，目前的信息同步工作仅依靠聊天沟通，效率低下。销售如何能快速知晓发货、物流、回款信息，实现订单全流程的信息透明流转，对于客户体验的提升非常重要。
- 审批流程速度需提升，适应业务发展变化
目前的业务中，包含着产品定价、产品备料申请、采购申请、价保、打量、返利政策等多种申请审批流程，而审批系统独立于销售管理之外，审批及时性得不到保障，内部运作效率急需提高，使审批工作跟得上销售工作，保证业务快速适应市场的变化。
5、品牌推广管理需要数据支撑
夏普手机在品牌推广方面有许多动作，而这些动作对销售带来了哪些效果？每一场活动的ROI是多少？活动中有多少线索转化为客户？目前暂无数据支撑。
销售易提供的解决方案
销售易专业服务顾问针对益富可视管理痛点与业务需求，提出如下解决方案：
- 建立标准销售管理流程，对接物流发货系统
通过对益富可视销售流程的梳理，我们为他们建立了一套 从线索到回款的标准规范流程，并在销售部门内推行开来，确保销售人员按照标准流程打单。同时，使用强大的 API 将销售易CRM与益富可视使用的SAP系统打通，使物流发货信息自动同步至CRM中，实现从市场活动-客户-合同-订单-发货(物流)-回款的全流程闭环管理。
- 简化审批流程，以协同OA促进审批完成
销售易基于PaaS平台构建了一套完整的审批流系统，拥有高定制能力，不仅满足益富可视的实际管理要求，也更贴近销售团队的业务工作，成为企业管理制度落地的有效工具。
- 创造信息共享平台，建立学习型组织
在销售易中建立知识库，以及各业务模块的文档库，定期上传公司制度文件，制定员工文档学习规则，使员工之间达成知识共享，将销售团队建立成一个学习型组织。同时在每位客户、每次成单中，「团队成员」功能可以让所有成员共同知晓客户的状态变化，实现客户信息共享，使内部沟通更加透明，避免信息衰减和弱化。
总结
销售易 CRM 的应用，为夏普手机销售业务设计了标准的销售流程，使国内、国际业务能够同步前进，保证流程可控。与SAP系统的数据同步，打通销售到发货、回款流程，将企业的信息协同能力又向上提升了一个档次，为销售提供了更加及时的数据，为客户提供了更加优秀的购买体验。
销售易国际版的上线，支撑了其他国家的业务形态，解决了国内系统时差问题，使得大陆、台湾以及各个国际地区的业务能够一体化运转，将分散在海外的业务人员，通过系统实时管理，确保员工按照标准化流程开展工作，降低运营成本。
