销售易客户服务云到底好不好用，管不管用，就让我们从一家高科技公司的服务部使用销售易客户服务云的情况说起吧。
高科技行业最大的特点就是知识密集型，产品相对复杂。那么，高科技行业客户服务部的特点是什么呢？在没有使用销售易客户服务云之前，这家高科技公司的客户服务部面临哪些挑战呢？客户服务云是如何帮助他们成功应对这些挑战，并达成服务目标的呢？且听我们慢慢分解。
高科技行业客户服务部的特点
2、因为客户提出的问题更多是产品使用相关，有些用户甚至会提出新的业务需求，这就需要客户服务部门的工作人员进行跨团队协作，帮助客户解决问题，主要涉及的部门有产品部和研发部等；
3、产品出现Bug或是新的业务需求等，这些问题的解决需要一定的时间，这就需要客服人员对问题解决的进展有很好的把控，并及时向客户反馈情况。
客户服务部所面临的挑战
销售易客户服务云，提升客户满意度
面对以上与客户互动过程中的种种痛点，如果不及时改进，打败自己的，往往不是竞争对手，恰恰就是自己。所以我们的客户选择了销售易客户服务云，帮助客服部排除重重困难，为客户提供及时的、专属的、自助式的和高效的服务。
销售易的360度客户视图帮助客服人员全面了解客户，客户信息，历史会话记录、交易记录等。一次询问，永久记录。从历史记录中，发现客户特点，为客户提供专属化服务。
客户一个电话或一个微信进来，客服人员不仅可以报上客户的名字，同时根据客户的历史信息，推断出此次客户想要问的问题，譬如客户买了A产品，那客服就可以问：此次您是对A产品有什么问题吗？
此外，我们的客服机器人，可以为客户提供7*24小时的在线服务。通过AI技术，不断进行自然语义的学习，解析客户的提问，精准地从知识库中提取答案，使客户可以得到及时的答复，并让客服人员专注于更有意义的工作。
高效服务
对于未能及时解决的问题，客服人员可以为客户建服务工单，便于后续的跟踪。
2、在工单保存时，如果是多级别管理，系统还可以基于工单的类别，如产品的需求等，自动或手动将工单分配给相应的客服人员。
同时，客户服务部与产品部门无缝集成，当客户诉求确认是产品bug或产品需求时，客服人员可以一键将工单转产品需求，自动流转到产品部门，与此同时，系统自动基于客户级别、处理时长等维度评定需求或问题的级别，进行优先等级的排序。然后，产品部门按着优先等级的排序进行产品设计，研发部门跟进开发。
将解决完成的服务工单，可以一键转知识条目。当客服人员再次遇到相同问题时，就可以从知识库中找到答案，快速回答客户问题。
3、可视化的服务工单，使客服人员对工单状态一目了然，包括产品需求的设计与研发阶段等，使客服人员能够全面掌握问题或需求的进展，主动推动；亦或是在客户咨询进展的时候，快速给出客户答案，让客户感受到客户服务人员是主动积极帮助客户解决问题的。
2. 对工单状态进行分析，全面掌握工单情况，跟紧工作进度；
3. 洞察产品需求和问题的数量、进展情况和分布，帮助企业提升产品质量；
4. 通过电话量、会话量、工单量等统计服务人员工作数量；
5. 基于对客服人员SLA的评定，语音、会话的质检及客户评价等维度，全面考核服务人员的工作质量。
