主要升级功能

产品需求管理

企业经常以服务工单记录来自不同渠道反馈的问题，这样服务工单就承载了大量的产品需求。客户服务人员可以将对应客户反馈的服务工单转成产品需求，建立服务工单和产品需求之间M：1的关系，有助于对于各产品线产品模块的优先级规划决策和快速响应客户的需求。

SLA

SLA是服务级别协议，指服务支持团队与客户就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。通过设置SLA策略，企业可以根据不同客户、不同渠道、不同优先级等各种工单制定不同的服务目标策略，保证按时、高效的处理服务工单，保障客户服务满意度。

微信模板消息

目前微信公众号已经愈发广泛的应用在企业的服务场景中，当粉丝关注了企业的微信公众号，企业的服务人员即可通过微信公众号与其进行互动。模板消息用于公众号向用户发送重要的服务通知，如派工单创建通知，服务工单处理完成通知等。

移动端SDK接入

使用企业APP的用户需要在APP内与企业客服人员沟通，此时可以将客户服务云的SDK集成到企业APP中，同时对APP接入进行机器人、工作时间、技能组、访客识别等设置，使其拥有和网页接入同样强大的IM能力。

IM主动邀请会话

以往客服部门作为成本中心，往往是被动的接受客户的咨询，然后才去进行服务，开启主动邀请功能后，当有访客浏览网站时，客服人员可以主动和访客进行聊天，及时了解他们的需求。

腾讯AI能力对接

智能机器人可以减少客服人员的工作量，是客服系统必不可少的模块。销售易引入了腾讯云AI能力，可以迅速完善智能聊天机器人的相关能力。

机器人未知问题维护

当访客提出问题时，智能机器人会从知识条目中搜索合适的条目进行回答，如果没有找到匹配的条目，系统会将客户提出的问题记录下来，并关联当时会话记录，便于企业维护知识条目。

客服云角色化首页

预置首页展示客服技能组、客服代表状态、会话数等信息，拥有默认客服，用户职能的用户登录可见。

除以上功能外，我们还升级了更多功能、修复了一些问题。