销售易PaaS平台自推出以来，一直备受市场关注。由于其高度的技术性，客户也有各种各样的疑问。近日，我们采访了销售易主管业务平台的技术副总裁叶晖先生，以帮助大家进一步理解销售易PaaS平台到底是什么，以及它可以如何更好地满足客户的业务需求。
企业级软件分为几类，常见的包括ERP、CRM、人力资源类、财务类。这些类别的软件形态和企业对它们的需求是很不一样的。举例来说，人力资源软件的流程比较规范统一，小公司可以直接使用标准流程，大公司会有一些个性化需求，但是主体流程相对比较一致，对平台要求不强。但是，CRM软件就很不一样，以管理销售的CRM为代表。每个公司，根据其所销售的产品和面对的客户不同，销售流程可以说是千差万别。
例如说，一个2B的公司要售卖100万的大型设备和售卖可乐的2C公司的销售流程是很不一样的，因为客户在这个过程中的决策流程不一样。即便在2C领域里，售卖一辆汽车或者是一罐可乐的方式也是很不一样的。这其中包括销售流程有多长，成单的速度有多快，因而销售在这个过程中对于CRM的需求是非常不一样的。所以，这些千差万别的需求对CRM软件提出了一些挑战。为了应对这些挑战，市面上出现了形形色色的CRM软件，如售后服务的、销售管理的。在销售管理里面也分为针对2B、2C，甚至长周期及短周期的销售管理软件。另一方面，就算针对同一个公司，随着产品线的增加，销售体系的改进，销售区域的变化，销售的模式也会时常发生改变，这些都会使企业对CRM产生新的需求。
正是基于这些挑战，我们在销售易意识到做轻量级的SaaS CRM只能针对一个细分的行业或者领域，因此提供灵活可扩展的PaaS平台成为通用CRM供应商的唯一选择。我们的PaaS平台包含以下几种主要能力：
每个企业都有客户，但是不同业务模式下，客户和客户间的属性很不一样，客户需要实现的业务流程也很不一样。针对不同公司甚至是同一公司不同部门的需求，我们要实现在销售易这一款CRM产品上实现对主业务流程的配置。举几个例子，一个卖汽车的公司从线索到商机到结单的流程，与一家卖大型机械的公司相比，就会短很多，步骤也会少一些。同样卖大型机械，由于产品特色不一样，销售部门的结构不一样，很有可能它们的商机流程也会有很大的区别，有些公司可能有七个阶段，有些公司可能只有五个阶段。同一家卖汽车的公司，卖给企业的销售部门使用2B销售流程，可以通过商机的销售漏斗来管理，而卖给个人的汽车经销商在流程中可以完全不使用商机，直接在客户实体上跟踪销售和服务情况。所以，我们需要销售易PaaS平台进行一些简单配置来满足客户的这些不同需求。
CRM系统在企业内部并不是一个孤立的存在。只有把我们的产品嵌入企业的业务主流程，对于客户的价值才是最大的。例如，CRM需要和财务系统集成。CRM里回款金额要和财务系统的实际收款进行数据同步，从而帮助销售了解回款进度，并采取必要措施，如催款、进行报表分析。所以，企业迫切需要可以打通内外系统数据的能力。更进一步讲，我们会将终端客户通过平台上所集成的一些能力将其接入，例如服务云、微信集成、或是小程序即成等，这样就可以保证系统实现更好地对内、对外连接。最终，通过使用我们的PaaS平台，企业在管理他们客户的过程中就可以形成一个闭环。
有些公司有时会需要主流CRM所不能提供的一些边缘功能。例如，快消品行业有业务代表访店的需求，在访店过程中可能会看到缺货，需要实现立即下单，并通过集成的ERP系统，完成订单交付。从严格意义上来讲，这些功能并不属于传统CRM的范畴。为了实现这一两个需求，让销售人员下载多个应用是不现实的。好的体验是，销售需要做拜访的时候，有一个明确的指导规范，告诉他们需要完成哪些步骤，并且在这些步骤中如果发现问题，可以立即解决——例如需要下订单，就可以直接点击下单。所有的这些额外的能力，我们都需要依靠PaaS平台定制化能力来创建，并通过实现这些新的非传统业务流程，为企业创造价值。
下期预告
总结一下，平台实现的最重要的能力就是通过定制流程打通内外来实现企业的数字化高效运转。接下来，叶晖先生会更进一步阐述平台未来的发展趋势及企业在PaaS选型时应该关注的重点问题。敬请大家期待。
