日前，销售易参加了苏州第三届中国制造千人会，与到场的全国范围内的近百家大中型制造企业的CEO、企业主管信息化副总、企业信息中心负责人、销售总监等业内人士一起探讨了中国制造在创新发展方面的重大课题。

销售易销售总经理兼华东区总经理姚洪霞到场做了题为“高效制造个性化客户体验，推动企业的持续增长”的演讲，并分享了销售易云产品制造业的解决方案。

 

以下为精彩内容整理：

相对于美国、德国、日本的企业，76%的中国制造业企业认为工业4.0会让我们的企业更具竞争力，但是，只有57%的中国制造企业认为自己已经准备好了向工业4.0的转型。

工业4.0的数字化和智能转型主要体现在以下4个方面：

那么，当我们已经进入一个以客户为中心的年代，客户对制造型企业期望值越来越高，制造型企业应该如何去转型？客户需要定制化产品、解决方案和服务，而市场上同质化产品难以满足用户需求，更希望企业能够更加贴近用户，实时链接用户，深入挖掘痛点和需求，让企业产品研发向用户的个性需求靠拢，并提供增值服务保障用户解决痛点问题和满足需求。

在我们的企业中，市场、销售和服务部门是更靠近客户的组织，市场部会针对客户进行相应的市场传播，之后，销售部需要及时跟进，完成销售过程。当客户成为我们的用户之后服务部门要及时跟进，提供高质量的客户服务。这样就结束了吗？不是。在移动化、社交化时代，与以往不同的而又格外重要的，就是还要有客户的满意和推荐。

而这整个环节是需要整合企业内部的资源，从而保证客户在每个和企业的接触点都能够得到满意的、个性化的体验。除了企业内部，中国的企业很多是B2B2B或B2B2C，要通过渠道和合作伙伴来做生意卖给更终用户，渠道伙伴非常重要，它是更大化业务增长的关键。而渠道伙伴，他们需要的是和这个厂商有更紧密的合作，并且能够做到信息的及时共享，这个共享是双向的。

传统的多级的渠道管理，有总代，省代，地代，然后再到终端渠道。业务特点是环节非常多，渠道通路很长，导致管理复杂、效率低、利润少。而当下的趋势是扁平化渠道，这需要更直接高效的管理系统来支撑。

同时，制造业企业还面临着其他的诸多挑战：

 

上面是三个不同的业务部门，从整个企业而言，还存在着各个部门之间信息不能够及时共享，也就没有办法了解客户，以及个性化体验需求的全貌。如果不能够把所有的信息打通，就存在客户满意度降低的风险。

在这样的情况下，销售易为制造型企业打造了一个一体化的方案来帮助企业满足客户个性化的体验需求。

 

我们的解决方案有这六大特点：

具备这些特点的销售易营销、销售、渠道、伙伴、服务等产品，通过从企业内部前端到后端，外部从市场到服务的打通运转，来帮助企业实现自身与客户的连接。

当一个客户有需求的时候，他第一步是通过网络、微信等等途径了解能够满足他需求的产品和提供这个产品的公司。销售易会提供营销云来帮助完成线索的获取和内容的管理，了解了产品和公司之后，就需要做进一步评估，这时候往往需要销售团队来介入，销售云会对销售线索进行培育和打分，如果经过评估获得了客户的信任，得到了和客户合作的机会，就涉及到了订单环节。在订单完成之后，就进入到了后续服务的环节，包括预约安装和现场服务，销售易的客户服务云、现场服务云能够支持客服人员进行相应的工作。

 

我们还将不断给企业提供更多的服务，用来帮助高效制造企业提供个性化客户体验，推动业务的增长。

本文作者：销售易    佳秋