2017年5月18日，销售易发布了基于PaaS的三朵云——伙伴云、客服云、现场云。这些新产品都是销售易“重塑企业与客户连接”理念的落地产品，这里我们为大家介绍三朵云如何帮助企业全方位的连接客户。
伙伴云，连接企业与伙伴
什么是销售易伙伴云呢？
我们先来了解一下伙伴云的业务架构，下图所示更左侧是厂商的渠道管理者和销售人员，通过PC端和手机APP，可以随时随地处理渠道业务，包括工作协同，商机报备、特价审批和渠道订单等等；合作伙伴可以通过PC和手机随时使用合作伙伴应用，查看企业公告，提交商机报备和特价申请等等。
我们通过商机报备、特价审批、渠道下单三个场景来具体了解一下伙伴云的价值。
场景1. 商机报备
任小魏是某空调厂商的渠道经理，他的主要渠道合作伙伴刘克文和刘明，这两位都是渠道伙伴的销售经理。合作伙伴日常工作中，经常会遇到“撞单”这样的渠道冲突，两家合作伙伴同时跟进一个商机，很容易引发争议，渠道经理需要处理伙伴间的撞单冲突，如果处理不当，很有可能会损害渠道伙伴利益，影响双方的合作。
那么伙伴云是如何解决这个问题呢？ 通过伙伴云平台，渠道经理和合作伙伴可以通过社交化的方式，便捷的沟通协作，打破企业内外的信息壁垒，除了可以避免商机冲突以外，更精细的商机管理还可以帮助企业提升渠道业绩。
场景2. 特价审批
除了商机报备，渠道商提交特价申请也是渠道经理经常会遇到的场景。很多企业都是通过线下处理，或者通过邮件审批，抑或应用系统但没有好的移动端支持，缺点很明显，第一是所有的审批时效性都不能保障，有可能错失重要商机；第二是线下提交的申请信息不规范，经常缺失重要说明信息，导致反复沟通，效率低下。
那么伙伴云是如何帮助企业提高特价审批的效率呢？ 同样道理，通过移动端应用，及时接收、查阅并反馈，打破企业内外的信息壁垒，企业可以规范渠道价格，确保公平竞争。
场景3. 渠道下单
渠道订单和库存补货是渠道经理们更常见的业务场景。我们发现，渠道商普遍有一个很头疼的问题，就是客户已经搞定了，但结果上游不能及时供货，导致更终丢单。
为避免这种情况发生，不仅需要支持渠道订单的实时创建和跟进，还需要对于渠道库存情况有清楚的了解。 渠道订单同样基于移动平台，贯穿企业内外，让企业与伙伴协作更顺畅，避免由于订单流程问题而贻误商机。
我们可以看到，通过伙伴云让厂商与合作伙伴间的信息传递更及时，确保内外信息的一致性；基于社交化技术，让企业内部与外部伙伴间沟通更顺畅，并提供良好的互动体验；对渠道价格的发布、折扣等管理是渠道管理中的重点，通过伙伴云可以提升对渠道销售管理的规范性与效率；将渠道连接进来，对渠道商机的统一与精细化管理，也可以有助于提升渠道业绩；通过伙伴云连接各类合作伙伴，更终可以实现合作共赢。
客服云和现场云，连接企业与客户及伙伴
对于消费和服务，相信每个人都有自己的理解。从消费体验的角度，我们既对高质量的产品有所诉求，对服务质量同样有很高的期待，我们的客服云和现场云就是希望提供一种系统级的能力，帮助厂商更好地服务他们的客户。
客服云侧重在多渠道接入联络中心便于客户咨询、业务受理、投诉和报故障，现场服务云则是针对需要上门服务的业务类型提供系统支持。
首先看一下服务业务架构，从这张图可以看到服务云和现场云是无缝衔接的，客户通过拨打服务电话、在线客服和微信服务号等多渠道接入，客服云会通过一站式工作台接入服务请求，并且通过服务工单流程，让服务延续到现场，在这里不仅可以分配给内部服务工程师，还可以分配给基于伙伴云的第三方服务资源，让所有和服务相关的自有和分包资源连接到一起，提升企业的服务水平。
在现场服务中，工程师通过手机APP进行签到、服务流程跟进、知识库查询和现场结算。此外，通过伙伴云可以很方便地将企业的第三方服务资源有效地协同企业内部的服务部和销售部等部门，可以显著提升服务的质量和效率。
下面，我们以一家空调厂商的服务为例，介绍一下服务云和现场云如何支持企业提供更好的客户服务。大家知道空调设备虽然常见，但是后期的维修和服务需要丰富的专业知识和技能，客户对于维修加“氟”这样的服务需求很多。
场景描述
客户张强一个月前购买了某厂商的空调，感觉制冷比较慢，所以致电客服寻求解决。一般的服务处理会有三个环节：1.客服受理报修→2.派工→3.上门服务。
- 保修：一般客户会通过致电400或在线客服等多种方式报修，客服代表确认设备故障，决定派工程师上门服务。通过一站式服务平台，可以汇聚多渠道客服请求，快速响应并提高满意度。
- 派工：经确认，客户需要18号上门服务，工单流转到工程部主管，经过分析判断决定派工给第三方的服务资源执行此次上门服务。通过客服云，可以根据客户的区域与需求，灵活调度自有的和分包的资源，可以通过派工也可以通过抢单的方式从而提升内外部服务资源利用率。
- 服务：第三方服务工程师在18号提供上门服务，进行设备现场检查和维修。现场工程师天然就是移动平台的用户，我们为现场服务工程师提供了app，解决了维修流程不规范、不标准化、保外乱收费的问题，让现场服务更及时更高效。
简单来说，客服云与现场云其实做的同一件事情，就是将客户、客服、现场工程师在一个平台上连接到一起，打通各类信息客户信息、服务信息、产品信息、价格信息等，并且通过社交化的工具让所有相关方的沟通更加顺畅。
综上所述，销售易三朵云提供的一些标准能力开箱即用，同时，三朵云都是基于销售易的PaaS平台打造，底层都是天然的互联互通无缝连接的。
即使伙伴云、客服云和现场云提供了丰富的标准功能和产品能力，但对于不同行业不同规模的企业，一定会存在有别于标准产品功能的特殊需求和应用场景，这时我们的具有强大快速定制开发能力的PaaS就派上用场了，可以帮助客户实现低成本快速部署，满足企业的个性化需求。
我们将加大投入全力打造全新一代专业级的连接企业内外的CRM产品，借助社交、移动、物联网、人工智能技术，在深度和广度上持续发展产品，通过我们的软件和服务，帮助我们的客户更好地实现生态连接助力发展。
注：本文根据销售易518发布会讲稿整理成文
作者：产品与服务高级副总裁 高建彬
