“基于PC的CRM已死，基于移动和云的CRM新生！”



这是仁科互动的CEO史彦泽，在推出它们名为“销售易”的移动CRM的新版本发布会上的发言。

史彦泽原本出身销售，在SAP等企业摸爬滚打十余年，对之前的CRM的优点和缺点烂熟于心，正是由于对行业有深刻的认识，因此才敢出此豪言。



为什么说基于PC端的CRM已死？



史彦泽表示，自从第一款PC端的CRM管理软件诞生以来，20多年过去了，销售人员都已经更新换代，但CRM的界面还是老样子，很长的表单，令人眼花缭乱的数据。要输入信息和获取信息都不简单。



但是，在这20年里，推动社会发展的技术已经悄悄发生转变。来自SAP前CTO张侠博士表示，现在IT技术转变的四大趋势是云计算、大数据、社交化、移动化。传统的CRM不符合这些趋势，自然会被人们抛弃。



后来，基于云的CRM软件Salesforce横空出世，它也是第一款SaaS软件，将服务器搬到了云上，将工具变成了服务，因此大受欢迎。



Salesforce主要是在PC上使用，这在之前并没有什么问题，但在现在的移动互联网时代，人们越来越多的使用移动智能设备，并且希望用这些设备来进行一些工作，特别是经常在外面的销售人员，有些公司不能给他们人人配一台笔记本，并且网络也是一个问题，如果能在移动设备上使用CRM将对他们是非常大的帮助。



Salesforce也意识到了这种转变，在2013年11月推出了它们的移动版本。但是来自红杉资本的副总裁李剑威提到，销售易早在2013年5月已经推出1.0版，并且在架构和功能上都和Salesforce相似，红杉资本正是看到了销售易的这种前瞻性，所以才对它进行投资。



按照史彦泽的说法，移动CRM之所以会革传统CRM的命，除了切合移动化和云的特性之外，还在整个软件架构方面进行了革命。



传统CRM是基于流程的，对整个销售流程进行支撑，但是不同的销售团队之间信息无法互通，这就造成了很多时候信息重叠和冗余的情况，降低了效率。而像销售易这样的移动CRM以人和关系为中心，融合销售流程、销售知识库、团队协作等功能于一体，将内部的组织架构搬上网络，能够和同事进行实时的沟通，这样能够提高效率，增进同事间的交流，形成正向的激励效应。



来自数聚软件的总经理陈庆华就表示，他是销售易的粉丝，使用销售易让他们的效率提高了50%以上。



不过，销售易CEO史彦泽也承认，新生的移动CRM在专业性方面比一些传统的CRM要低，这也是因为移动CRM才刚出来不久的原因。这将是销售易未来努力的方向，当移动CRM的专业性能和传统CRM比肩的时候，也将是移动CRM成为行业主流的时刻。